顧客を引き寄せる店舗プロモーションの新しい形とは

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイは、顧客の店舗への愛着や再来店の決め手となる要素についての意識調査を行いました。その結果、特定のお店に通う方々の約半数がプロモーションを通じて再来店を経験していることが判明しました。特に、店舗が送るフォローメッセージやプロモーションに対する顧客の反応が興味深い結果をもたらしています。

調査概要

本調査は2026年6月18日から19日までの期間、PRIZMAによるインターネット調査として実施され、1,011名が対象となりました。対象者は、お気に入りの店舗に月1回以上通う人々と、その都度お店を選ぶ人々に分かれており、それぞれ503名と508名が参加しました。

メッセージによる好感度アップ

調査では、「会員登録した店舗からお礼のメッセージが届いた場合、あなたの好感度はどう変化するか」という問いに対し、お気に入りの店舗に通う人々の約50%が「好感度が上がる」と回答しました。これに対し、特定の店舗に通わない層ではその割合が約4割であり、お礼のメッセージに対しての反応には明確な違いが見られました。

プロモーションの効果

次に、「プロモーションを見て再来店を決めた経験はあるか」という質問に対しては、約7割のお気に入りの店舗に通う人々が再来店のきっかけがあったと答えました。一方、特定の店舗に通わない人々の約半数も同様の経験を持っており、プロモーションが彼らに新たなリピーターとしての可能性を開くことが分かりました。

顧客管理の重要性

この調査結果は、顧客に対するアプローチの重要性を語ります。特に、顧客の心理的な距離感に応じたフォローが求められます。お気に入りの店舗に月1回以上通う人々には、来店後のメッセージが効果的であり、彼らとの信頼関係を深めるための一手として機能しています。

一方で、特定のお店に通わない層は、まだこだわりを持たず、実益を伴う情報提供によって再接点を持つことが求められます。このように、顧客の状態に応じたフォローアップやプロモーションが、店舗運営の成功に繋がります。

まとめ

オールトゥデイの調査からは、顧客の店舗に対する認識が異なることが再来店に大きな影響を与えることが明らかになりました。店舗が顧客に対してポジティブなアプローチを行うことで、リピーターを増やし、さらには顧客からお得意様へと育てていくことが期待できます。顧客層を考慮したプロモーションの戦略的な設計が、今後の店舗経営においてますます重要となるでしょう。