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IT導入補助金を活用したZendesk導入支援

2020年9月に実施したIT導入補助金のWeb説明会を通じて、業務の効率化や売上向上を目指す中小企業や小規模事業者向けに、顧客管理プラットフォーム「Zendesk」の導入支援が始まりました。これにより、企業は自社の課題に適したITツールの導入を促進することができます。

IT導入補助金の概要

IT導入補助金とは、中小企業や小規模事業者が直面するニーズや課題に対して、適切なITツールを導入するための経費の一部を助成する制度です。この補助金は業務の効率化や売上向上をサポートしており、通常枠では最大450万円が支給されることが特徴です。特別枠も設けられており、コロナ対策として「非対面型ビジネスモデルへの転換」や「テレワーク環境の整備」が対象となる場合は、補助率が通常枠よりも高くなります。

詳細な情報はIT導入補助金の公式サイト（IT導入補助金2020サイト）で確認できます。

Zendeskの魅力

「Zendesk」は、近年ユーザーケアの重要性が高まる中、特に重視されている顧客管理のプラットフォームです。E-mailや電話、チャットなど、顧客とのコミュニケーションを一つのプラットフォームに集約し、サポート業務を効率化します。

このサービスには、以下の機能が備わっています。

• - ルーチンタスクの自動化
• - ユーザー自身による問題解決を支援するページ作成
• - 提携アプリとの連携
• - 顧客の満足度やパフォーマンスを分析するレポート機能

特に注目すべきは、このプラットフォームがシンプルで使いやすい構成を誇っている点です。クラウドベースで管理されているため、どこからでもアクセスが可能であり、フルリモートのコールセンターの運営も実現できます。世界中で160ヵ国以上、150,000人以上のユーザーがいる実績があります。

対象企業と主な機能

このZendesk導入支援は、以下のような企業に最適です。

• - コールセンター
• - ユーザーケア部門がある企業
• - BtoCやBtoB事業を行っている企業
• - 社内でのチケッティングツールの利用を検討中の企業

主な機能は以下の通りです。

• - 顧客管理
• - メール管理
• - 電話システム
• - チャットシステム
• - FAQページの管理
• - レポーティング機能

Unwired Logicの役割

「Unwired Logic」は、Zendeskの公式プロバイダーとして、導入やその後のサポートを行っています。プロジェクトマネージャーやビジネスアナリストが連携し、企業が求めるテクノロジーの導入をサポートします。また、企業のニーズに柔軟に対応し、価値のあるサービスを提供することを約束します。

プラットフォームの導入支援は、カウンセリングから申請資料の作成、システムの導入まで一貫してサポートしています。詳細については、Unwired Logicの公式サイトを訪れてください。

お問い合わせ

今回の施策やZendeskに関する問い合わせは、以下の担当者にご連絡ください。
担当者: 鈴木理紗
メール: [email protected]
所在地: 東京都港区浜松町2-2-15

IT導入補助金を活用して、業務の改善を図りましょう。どのように導入するか、まずはお気軽にご相談ください。

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