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新宿ワシントンホテルで中華圏観光客向け「セルフ配車サービス」スタート！

新宿ワシントンホテルと株式会社キュリネスは、2024年7月1日より、中華圏を中心とした外国人観光客向けに、専用QRコードを読込むだけでハイヤーを直接予約できる「セルフ配車サービス（QR専車）」を開始しました。

近年、インバウンド市場は団体客よりも個人、とりわけ中華圏からの富裕層観光客が増加しています。観光の目的も多様化・複雑化しており、行動範囲も広がっています。このような状況下で、それぞれの嗜好に合わせた“自由で快適な”移動手段が求められています。

「セルフ配車サービス」は、そんな“自分だけの安全・安心な観光体験”をしたい外国人観光客のニーズに応える画期的なサービスです。

キュリネス「セルフ配車サービス」が提供する価値

1. 中華圏観光客が自分で予約できる安心・便利なパーソナライズ型のハイヤー予約サービス

外国人観光客にとって、異国の日本でハイヤーを手配し、目的地や支払い方法を正確に伝えることは容易ではありません。また、悪質な“白タク”の利用が社会問題となっています。「セルフ配車サービス」は、中華圏観光客が日常的に利用しているWeChatの利便性を活用し、QRコードをスキャンして画像の案内に沿った情報を入力するだけで、ハイヤーの予約から決済までが可能です。

さらに、条件が合えば中国語を話すドライバーのリクエストや、お問い合わせの際はWeChatでオペレーターが中国語で案内することで、安心安全なサービスを提供しています。インバウンドの主力である中華圏観光客にとって、フレンドリーな操作環境と、安心で便利な決済を兼ね備えたサービスと言えます。

2. 「セルフ配車サービス」で藤田観光様の接客効率化に貢献

近年、宿泊施設では、外国人観光客からの配車予約代行依頼の需要が増加傾向にあり、十分なサービスを提供できずに宿泊客を待たせることが課題でした。「セルフ配車サービス」によって、観光客が自分でハイヤーを手配できるようになるため、配車予約に伴う待ち時間が解消され、接客業務の効率化に大きく貢献できます。

また、観光客にとってもスマホで自由に配車予約できることから、ストレスが緩和し、満足度の向上につながります。

株式会社キュリネスについて

「訪日旅行者の幸せな体験づくりと観光業界の皆様のビジネスの発展に」を理念に掲げ、訪日観光客向けスマートコンシェルジェサービスの開発・販売、マーケティング・販促支援ソフトウェアの開発、観光・地方創生業界向けのコンサルティング・業務支援などを行っています。

会社名: 株式会社キュリネス
所在地: 東京都港区虎ノ門 1丁目 17番 1号虎ノ門ヒルズビジネスタワー5階
代表取締役: 花 東江
ホームページ: https://www.qriness.co.jp
公式note: https://note.com/qriness

※WeChat…全世界での利用者数12億人以上の中国発のコミュニケーションアプリ

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