GaiXerによる業務効率化が金融機関に新たな風を吹き込む

最近、株式会社FIXERが提供する生成AIサービス「GaiXer」が、三十三銀行との協働で業務効率化を目指しています。この取り組みでは、金融機関の営業行員が行う面談記録の作成作業が対象です。従来、この面談記録を作成するには約20分を要しており、行員にとっては時間的な負担が大きいものでした。しかし、GaiXerを使用することで、この作業時間をおよそ5分にまで短縮できる見通しが立っているのです。

面談記録の重要性と課題

金融機関にとって、面談記録は顧客との信頼関係を築く上で欠かせない文書です。正確性・迅速性が求められるこの業務は、行員が手作業で行うには非常に時間がかかり、その結果、他の業務が圧迫されるという問題がありました。

GaiXerの導入による効果

GaiXerの導入による具体的な効果としては、以下のような点が挙げられます：

1. 面談記録作成時間の削減：1件あたり20分から5分への短縮。
2. 業務効率の向上：行員が面談記録作成にかける時間が減少することで、本来の業務により多くの時間を使えるようになります。
3. 顧客サービスの質の向上：業務の効率化により、行員は顧客に対してより質の高い対応が可能に。
4. メモ作成時の負担軽減：手書きで行っていたメモ作業の軽減に寄与。
5. 正確な記録の確保：自動化により、記録におけるヒューマンエラーのリスクが低減。

試行について

今回の取り組みは、2024年12月から2025年1月にかけて、三重県内の数店舗で試行される予定です。試行の際には、三十三銀行の職員が顧客に事前に説明し、同意を得るプロセスが整備されるため安心して利用できるでしょう。

GaiXerの特徴

GaiXerは、Azure OpenAI Serviceを基にしたエンタープライズ向けの生成AIです。使用者は業種別のテンプレートを選ぶことで、プロンプト作成の効率化を図ることができ、初日から高品質な生成物を得ることが可能です。また、学習データからの回答生成も高い品質を誇っています。

FIXERのミッション

FIXERは、クラウドサービスの提供を通じて、日本におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の加速を目指しています。2009年の創業から、マイクロソフトのAzureを利用したクラウド環境の拡充に寄与しており、今後も生成AIを活用したさまざまな業務改善に取り組んでいく方針です。これにより、金融機関における業務の効率化を実現し、より良い顧客サービスの提供につなげていきます。

GaiXerの導入を通じて、金融機関のサービスが大きく変わることでしょう。今後の展開に注目が集まります。