「STAFF START」が新たに「aunn Personalization」と連携し体験価値を向上

スタッフの体験向上を目指す新たな連携

株式会社バニッシュ・スタンダードが提供する「STAFF START」と、株式会社メイキップの「aunn Personalization」が連携を開始する。この取り組みは、2024年9月4日からスタートし、ECサイトでの顧客とスタッフのマッチングを通じて、両者の体験価値を大きく向上させることを目指している。

「STAFF START」は、店舗スタッフのデジタル体験を向上させるアプリケーションで、現在2,600以上のブランドにて活用されている。これにより、スタッフ自身がオンラインで顧客に接客し、売上の可視化や評価が可能になる。一方で「aunn Personalization」は、ユーザーの体型や好みを解析し、パーソナライズされた内容を提供する。これらの連携によって、ECサイト全体の体験が向上することが期待されている。

パーソナライズの力で顧客満足度をアップ

新たに導入される機能の一つに、ユーザーの体型や好みに基づいたコンテンツの優先表示がある。これにより、顧客は自分に似た体型のスタッフのコーディネートを簡単に見つけられるようになる。また、この連携によって、クリック率が2.5倍、購入率が1.1倍に向上した実績もある。

スタッフとのマッチングを強化

「STAFF START」と「aunn Personalization」の連携により、現状のスタッフコンテンツを最大限に活かしながら、新たな投稿をさらに効果的に行うことが可能となる。今後、ユーザーが自らスタッフコンテンツの投稿をリクエストできる機能や、訪問ユーザーに不足している体型のスタッフに投稿を促す仕組みも開発される予定だ。これにより、ユーザーはより実用的な情報を受け取れるようになる。

サービスの成長に向けたビジョン

今回の連携が示すように、アパレルEC業界は急速に変化している。顧客の求める体験に応えるためには、より細やかなサービスが必要不可欠だ。この連携を通じて、バニッシュ・スタンダードの小野里代表は「お客様に感謝されること」が店舗スタッフにとって重要だと述べ、より多くのスタッフが自分を求めるお客様と出会える環境を作りたいと考えている。

また、メイキップの柄本代表も、アパレルEC業界における「似合うか問題」や「サイズ問題」の解決に向けて、この連携が大きな一歩になると期待している。

まとめ

「STAFF START」と「aunn Personalization」の標準連携は、顧客とスタッフのそれぞれの体験価値を高めるための重要なステップだ。新たに導入される機能によって、ユーザーはより多くの選択肢を持てるようになり、またスタッフにとっても自身の専門性を発揮できる機会が増える。今後の展開が楽しみだ。