セラクCCCのSalesforce支援に見る短期間での運用保守体制構築の成功事例

セラクCCCが実現したSalesforceの成功事例

株式会社セラクCCC（以下「セラクCCC」）は、Salesforceの運用保守に関する支援を通じて、顧客企業のIT関連の課題解決に貢献しています。このたび、クリナップソリューション株式会社のSalesforce導入支援の成功事例を紹介します。このプロジェクトでは、導入からわずか1ヶ月という短期間で社内の運用保守体制が確立され、期待を超える成果が得られました。

クリナップソリューションとSalesforce導入の背景

クリナップソリューションは、システムキッチンやシステムバスルームなど、さまざまな製品を提供するクリナップグループの一員です。ITソリューション事業を展開し、顧客情報管理の重要性を強く認識しています。顧客へのサポートやアプローチを持続的に行う循環型ビジネスモデルを構築するため、業務をスムーズに進行させる運用保守体制を整える必要がありました。そこで、社内のSalesforceに関するノウハウやリソースが不足している課題を克服するために、セラクCCCの「Salesforce定着・活用支援サービス」を導入しました。

短期間での運用フローとマニュアル作成

セラクCCCの支援のもとで、運用の流れとマニュアルの作成が進められました。初めは2か月で計160時間かかる見込みだった作業を、わずか80時間で完了。これにより、時間と工数の大幅な削減が実現しました。特に、大規模なシステム導入にもかかわらず、稼働後に混乱が見られなかったことが成功の証とされています。運用フローとマニュアルの整備が進んだおかげで、トラブル発生時の対応もスムーズに行える環境が整いました。

期待を超える支援の評価

クリナップソリューションの担当者は、セラクCCCのサポートに対して、「良い意味で“裏切られた”」という感謝の言葉を述べています。これは、セラクCCCが提供した期待以上の支援によって、プロジェクトが成功に導かれたことを意味しています。

今後の展望とパートナーシップ

クリナップソリューションでは、今後Salesforceに関するノウハウを社内で培い、少しずつ内製化を進めていく方針を示しています。その過程において、セラクCCCには専門的な知識を持つパートナーとしての役割を期待しています。この持続的な関係が、さらなる成長を遂げるためのカギとなるでしょう。

会社概要

株式会社セラクCCCについて

セラクCCCは、クラウドシステムの定着と活用支援を行う企業です。300名を超えるコンサルタントとエンジニアが、400社以上の顧客に対して専門的なサポートを提供しています。また、社名の「CCC」は「Contribute Customer Continue」を意味し、顧客や社会の成長に貢献し続けることを表しています。

私たちセラクCCCは、これからもお客様の成功に向けたサポートを続けてまいります。詳細は特設ページをご覧ください。こちらから

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