B2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」開催決定！顧客成果に焦点を当てた魅力的なプログラムとは

B2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」が開催！

2026年10月29日（木）、東京都中央区にてB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」が開催されます。このイベントには、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が特別協力・監修として参画し、顧客の成果に焦点を当てたセッションやワークショップが行われます。

顧客成果の重要性

「顧客の成果にコミットする」とは、この協会が重視してきたテーマの一つです。最近のテクノロジーの急速な進化により、単にツールを導入・利用することだけでなく、それがどのような成果に結びつくのかが問われる時代に突入しました。特に、海外では成果に応じた料金モデル、すなわち「アウトカムベース」の料金形態が注目を集めています。これにより、企業は顧客のニーズに基づいたサービスを提供し、長期的な成長を目指すことが可能になります。

カンファレンスの目的

「OUTCOME 2026」の目的は、カスタマーサクセスの先進的なアプローチを広め、顧客と企業の持続的な成長を支援することです。当協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」というビジョンのもと、様々な活動を行っています。カンファレンスでは、このビジョンを実現するために必要な知識や実践的な技術を提供し、参加者が自社の戦略を見直すきっかけとなることを期待しています。

プログラムの詳細

「OUTCOME 2026」では、顧客の成果が企業活動に与える影響を、以下の4つの柱から探ります。
1. 料金モデル・ビジネスモデル（アウトカムベース課金）
2. 職種・組織のあり方（FDE）
3. 経営のあり方（アウトカム経営）
4. アカウントマネジメント

多彩なセッションが予定されており、各分野の専門家が参加者に知見を提供します。特に注目すべきは、当協会の活動を報告する「Japan CS Summit 2026 秋」の特別セッションです。このセッションでは、代表理事である山田ひさのり氏と、株式会社ベネッセコーポレーションの岡部優氏が登壇し、現在のカスタマーサクセスの実情について語ります。

アウトカムワークショップ

さらに、参加者同士の意見交換を行いながら、自社のプロダクトやサービスにおける「顧客のアウトカム」を見定めるためのワークショップも計画されています。この実践型のワークショップは、参加者に自社の強みや課題を再確認させ、自らのビジネスを次のステージへと導く貴重な機会となるでしょう。

開催概要

イベント情報

- 開催日: 2026年10月29日（木）
- 時間: 13:00〜20:30（12:00受付開始）
- 会場: TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
- 定員: 600名
- ターゲット: 経営者、事業責任者、営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、AI/DX推進に携わる方々

このカンファレンスは、業界において重要なスキルと知識を習得できる場となり、参加することが今後のビジネスにおいて大きな利益をもたらすと予想されます。詳細な情報や参加申し込みは特設サイトOUTCOME 2026をご覧ください。

アソシエーションの紹介

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」というビジョンのもと、カスタマーサクセスの産業化や人材育成に努めています。また、カスタマーサクセスに関する各種調査や啓蒙活動も行っており、業界全体の底上げに貢献しています。

このような背景を持って開催される「OUTCOME 2026」は、顧客成果に対する新たな視点を提供する絶好の機会です。カスタマーサクセスに関心のある方々は、ぜひ参加をご検討ください。