NTTドコモビジネスXが提供する新たな顧客体験AI資格講座とは

NTTドコモビジネスXが新しい講座を開設

NTTドコモビジネスX株式会社が、顧客体験向上を目指す企業向けに新たに「顧客体験AI資格取得講座」を2026年7月9日から提供することを発表しました。これは、米国のOCX Cognition, Inc.との協業によるもので、最新のAI技術を用いた顧客体験（CX）の改善に特化したプログラムです。

講座開設の背景

同社は2020年からNPS®（Net Promoter Score）を推進しており、多くの企業に向けてNPS資格取得講座や基礎講座を提供してきました。今回、新たに提供される顧客体験AI資格取得講座は、この流れを受けての進化形とも言えるでしょう。AIや最新技術は急速に発展しており、それに合わせたカスタマーエクスペリエンスの向上が求められています。

顧客体験AI資格取得講座の詳細

この講座の監修を務めるのは、NPSの開発元である米国サトメトリックス・システムズ（現NICE Systems,Inc）の元CEO、リチャード・オーエン氏です。オンライン形式のe-Learningでは、従来の分析指標だけでは捉えられない顧客の行動やデータをAIを通じて理解し、それに基づくアクションを学ぶことができます。

講座を修了した受講者には、OCX社から発行される「Certified in Customer AI and NPS®」の認定修了証が授与されます。これにより、受講者は自らのスキルアップを図りつつ、企業のCX向上に貢献できるでしょう。

リチャード・オーエン氏のプロフィール

リチャード・オーエン氏は、CX領域での権威であり、強力なリーダーシップを持つ人物です。彼が共著した「Answering the Ultimate Question」は、NPSの実践者向けに非常に役立つ手引書として注目されています。

NPS®について

NPSは「友人や同僚に推薦したいか？」という問いを基にした顧客の忠誠心を測る指標です。日本国内においてもこの指標の重要性が高まっており、様々な企業がその活用に乗り出しています。NPSを利用することで、顧客満足度を高め、企業の成長を促進する可能性が広がります。

NTTドコモビジネスXの今後の展望

NTTドコモビジネスXは、今後もAIを活用したCX向上支援を行うと共に、データ活用やテクノロジー導入によるデジタルの進化を支えることを使命としています。顧客体験をより良くするための新しい取り組みの一環として、この資格取得講座が位置づけられています。

企業のデジタル化が進む今日、顧客体験の重要性は増しています。NTTドコモビジネスXが提供するこの講座は、それに対する有効な一手となるでしょう。詳しい情報や申し込みは公式サイトをご覧ください。