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クラウド型コールセンター「BIZTEL」のサービス強化

株式会社リンクは、業界のリーダーとして9年連続国内シェア第1位のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開しています。今回、同社は音声認識APIサービス「AmiVoice® API」を手掛ける株式会社アドバンスト・メディアとの提携のもと、契約やサポートがBIZTELを通じて一元化されることを発表しました。

この新たな取り組みは、従来の契約手続きの煩雑さを解消し、よりスムーズに音声認識技術を活用できるようにするためのものです。これにより、企業は「BIZTEL」を利用することで、AmiVoice APIに関する契約やサポートへの手間が軽減され、効率的な電話業務が実現します。この流れにより、音声認識サービスの利用が一層簡単になり、企業の業務の立て直しはもちろん、新たなビジネス機会の創出にもつながることが期待されています。

BIZTELの魅力

「BIZTEL」は、小規模な事業から大規模なオペレーションまで対応可能で、製造業、金融業、製薬業、IT業界など、2,000社以上の企業で利用されています。その主要な特徴は、クリアな通話品質や安定したシステム、そして高水準のセキュリティです。さらに、生成 AIによる通話の要約やカスタマーハラスメントの自動判定、ボイスボットとの連携機能など、多様な機能を搭載しています。

新しい音声認識サービスの利用開始にあたっては、これまでのように個別にアドバンスト・メディアと契約を結ぶ必要がなくなり、BIZTELとの一つの契約で済むため、顧客にとって非常に便利になります。これにより、企業は操作ミスや手続きの遅れを防ぎ、より迅速な業務運営の実現が可能になります。

音声認識技術の重要性

音声認識技術は近年、各業界でその重要性が増しています。特に、顧客からの問い合わせ対応やデータ入力作業の効率化が求められるコールセンター業務においては、リアルタイムでの音声認識が欠かせません。アドバンスト・メディアが提供する「AmiVoice® API」は、専門語や方言、独特の言い回しをリアルタイムで認識する能力に優れ、企業はこの技術を利用することで業務の質を格段に向上させることができるのです。

キャンペーン情報

なお、今回の統合に合わせて、「AI活用キャンペーン」が実施中です。2026年10月28日までに申し込むことで、初期費用と1年間の利用料が免除される特典が付与されます。この機会を利用することで、ハードルを下げて音声認識サービスを導入できるチャンスとなります。

株式会社リンクの今後

株式会社リンクは今後も業界において柔軟で効率的なサービスを提供し、顧客のニーズに応えられるよう邁進していく方針です。光明あるビジネスには、使いやすく、運用しやすいシステムが不可欠です。リンクはその実現に向けて、日々努力を重ねています。

まとめ

クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が音声認識API「AmiVoice® API」との契約やサポートを統合したことで、業務の効率化と利便性が大きく向上しました。音声認識サービスを簡単に利用できる環境が整った今、企業は新たな一歩を踏み出すことができるでしょう。今後の展開にぜひご注目ください。

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