C&RM、AI活用型のホテル業界DX支援サービスを開始

C&RMが提供するFDEサービスの全貌

C&RM株式会社は、2026年7月21日より、ホテル業界向けにAIを活用した伴走型DX支援サービス「Forward Deployed Engineer」（以下、FDE）の提供を正式に開始します。これは、近年のホテル業界における深刻な課題を解決するための新たな試みです。

ホテル業界が抱える課題とは

近年、ホテル業界は様々な問題に直面しています。具体的には、以下のような点が挙げられます。

- 人手不足による運営の負担増: スタッフが不足しているため、業務が圧迫され、サービスの質が低下する危険性があります。
- 運営コストの上昇: 経費や人件費などが増加し、経営が厳しくなることが多いです。
- OTA依存による利益率低下: 大手オンライン旅行代理店（OTA）に頼り切ることで、利益が圧迫される懸念があります。
- システム連携の不足: PMS（プロパティマネジメントシステム）、CRM（顧客関係管理）、RMS（収益管理システム）などが連携していないため、効率的な運用ができません。
- DX導入後の活用定着不足: デジタルトランスフォーメーション（DX）を導入したものの、十分に活用されていない実態があります。

これらの課題に対応するため、C&RMは「FDE」サービスを提供し、現場運用と密接に連携しながら、継続的な改善を行います。従来のSaaS型モデルではなく、伴走型DX支援がその特徴です。

FDEの特徴と利点

FDEは、アメリカのパランティア社に端を発し、現在では多くのAI企業も参入しています。このモデルは、ウィータープルーフ型の開発手法を超え、AIによるプロトタイプを基にした開発と継続的な改善が進められます。

1. 迅速な改善: AIが迅速にプログラムの追加改修を行い、翌週の会議には新機能が実装されているというスピード感があります。
2. 現場の意見を反映: システムリリース後も、現場からのフィードバックを織り交ぜながら、適時システムのフィッティングが可能です。
3. 総合的な対象範囲:対象とする範囲はPMSから、チャネルコントローラー、ブッキングエンジンやレベニューマネジメント、さらに清掃管理システム、スマホアプリ、ダッシュボードまで、多岐に渡ります。

期待される成果

C&RMでは、FDEの導入により以下のような成果を見込んでいます。

- コスト削減: ライセンスフィーがかからないため、大規模なチェーンホテルほどコスト削減の効果が見込まれます。
- 業務効率の向上: AIエージェントの活用により、スタッフのIT関連業務を大幅に削減可能です。
- 透明なシステム構築: 各システムが連携し、レベニューマネジメントやマーケティング施策をさらに加速させることが期待されます。

料金体系と導入モデル

FDEでは、月額固定型の伴走モデルを採用しており、小規模なProof of Concept（PoC）から段階的な導入が可能です。C&RMは今後も、AIとエンジニアリングを融合した次世代型のサービスを通じて、ホテル業界の生産性向上と収益最大化を支援し続けます。「FDE」によって、ホテル業界の基幹システムが進化し続ける未来が待っています。