新たな顧客サポートの未来！AIエージェント「AIto」が進化。最新の生成AI技術実装

新たな時代の顧客サポートを実現する「AIto」

メディアリンク株式会社は、7月19日（金）にOpenAI社が発表した新モデル「GPT-4o mini」を、自社のカスタマーサポート自動化AIエージェント「AIto」に実装したことをお知らせします。この新機能により、「AIto」を利用する全ユーザーは、より高機能なAIサポートを体験できるようになります。

「AIto」とは？

「AIto」は、カスタマーサポート業務を大幅に効率化するために設計されたAIエージェントです。メディアリンクが提供する生成AI技術を集約し、共通のナレッジデータベースを駆使することで、顧客からの問い合わせに対して、チャット、電話、メール、Webページなどさまざまなチャネルでサポートを提供します。これにより、顧客が求める情報に迅速かつ的確に応えることが可能になります。

「AIto」の特長

1. 最新生成AI技術の活用

「AIto」は、ChatGPTやClaudeといった先進的な大規模言語モデルを基にした技術を利用しています。これにより、自然で流暢な応答が実現され、顧客体験が向上します。

2. マルチチャネルサポート

「AIto」は、単一のインターフェースにとどまらず、顧客のニーズに応じてチャット、メール、電話、Webページなど多様なサポートチャネルを備えています。これにより、ユーザーはどのような形式でも快適にサポートを受けられます。

3. 高度なナレッジマネジメント

「AIto」は、効果的な顧客サポートのために最適化されたナレッジデータベースを構築しています。このデータベースにより、AIは迅速かつ正確に情報を検索・提供することができ、顧客満足度の向上に寄与します。

新たに追加された「GPT-4o mini」機能では、チャットボット、メールボット、ボイスボット、FAQ検索ページを追加し、ユーザーはすべてのチャネルでその恩恵を受けることができます。この新機能はすべてのプランで利用することができ、既存の顧客だけでなく新たなユーザーにも大いに役立つこと間違いなしです。

メディアリンクは「AIto」を通じて、顧客サポートの未来を切り拓き、企業にとって必要不可欠なビジネスコミュニケーションの強化を目指します。顧客のニーズに応じたサポートを完璧に行い、企業と消費者の架け橋となる「AIto」の今後にぜひご期待ください。

会社情報

メディアリンク株式会社は、東京都港区に本社を構え、2009年7月に設立された企業です。ビジネスコミュニケーションに特化したシステム開発及びコンサルティング業務を行い、カスタマーサポート業界に革新をもたらしています。

【お問い合わせ】
メディアリンク株式会社（公式サイト: medialink-ml.co.jp）にて詳しい情報をご覧いただけます。

新しい「AIto」の機能をぜひ体験してください！