10周年を迎えた「auでんき」お客さま座談会の内容と展望

はじめに

「auでんき」は、2026年2月26日に10周年を迎え、記念の座談会を開催しました。本イベントでは、「auでんき」がこの10年間にどのように成長してきたのかを振り返り、最新の契約状況や未来の展望についてお話しされました。参加者には実際にサービスを利用しているお客様が招かれ、貴重な意見が交わされました。

これまでの10年間

イベントの冒頭で、取締役副社長の吉岡尉登氏が登壇しました。彼は、電力小売の全面自由化が始まった2016年から現在までの「auでんき」の歩みを紹介し、市場環境の変化に対するアプローチについて語りました。特に、2021年以降における顧客体験の重要性に触れ、顧客からの要望が新しいサービスへと繋がった経緯を説明しました。これまでの成果として、2025年末には契約件数が358万件に達したことを発表し、着実な成長を実感させました。

お客様の特徴と傾向

次に、MMD研究所の所長である吉本浩志氏が、「auでんき」利用者の特徴を示す新たな調査結果を発表しました。この調査によると、利用者は特に電気に対する節約意識が強く、使用量や請求金額の管理に高い関心を持っていることが明らかになりました。中でも、96.5％のお客様が「auでんきアプリ」を利用していることが特に注目され、88.3％がアプリ内の「ガチャ機能」を楽しんでいることが紹介されました。このことが、ユーザーからの高い評価に繋がっているとのことでした。

座談会の実施

座談会のパートでは、「auでんき」を実際に利用している3名のお客様が登壇し、トークセッションが行われました。お客様からは契約のきっかけやアプリの利用による生活の変化について具体的な体験談が語られました。中には、アプリが日々の電気使用量を可視化して、自身の生活にどう役立っているかを説明する方や、ガチャ機能を家族のコミュニケーションツールとして利用している事例もありました。

今後の見通し

最後に、吉岡氏は「単に電気を売るだけでなく、太陽光発電や蓄電池、EVとの連携を強化し、電気の新しい使い方や体験を提供していく」と意気込みを示しました。具体的には、500万契約の達成を目指し、未来を見据えた施策を進める意向を表明しました。また、「流れ星でんき」プロジェクトのような情緒的な体験価値の創出や、リアルイベントを通じたお客様との接点を増やす計画も発表されました。