AIシフトがリンベルに音声AI導入でカタログギフト受付を自動化

リンベル、AI Shiftと共にカタログギフトの受付業務を革新

リンベル株式会社は、株式会社AI Shiftの音声AIエージェント「AI Worker VoiceAgent」を導入し、カタログギフトの電話注文受付を自動化しました。この導入により、注文受付から発送準備までの工程が効率化され、多くの手間を省くことができました。

1. 導入の背景

従来、リンベルではカタログギフトの注文を受ける際、同封の注文用ハガキを利用し、手動で情報を入力していました。このプロセスには多くの段階が存在し、全ての工程が人手に依存していました。そこで、リンベルは電話による自動受付システムの導入を決定し、圧倒的なデータ処理能力を持つ「AI Worker VoiceAgent」を選びました。

2. 音声認識の精度向上

しかし、自動化の導入には新たな課題が待ち受けていました。カタログギフトの注文受付では、商品番号やお届け先の住所など、数字とアルファベットが入り混じった情報を正確に認識する必要があります。初期の音声認識には誤認識が多く、受付の完了率も伸び悩んでいました。これに対し、AI Shiftは2025年4月に「AI Worker VoiceAgent」を大幅に更新し、生成AIとの連携を強化しました。その結果、音声認識の精度が飛躍的に向上し、アルファベットを含む情報の認識率はほぼ100%に達しました。

3. 自動化のプロセス

「AI Worker VoiceAgent」を用いたカタログギフトの注文受付から発送準備までの流れは次の通りです:

- STEP1: 電話での注文を「AI Worker VoiceAgent」が受け付けます。ここで商品番号やお届け先情報をヒアリングします。
- STEP2: 受付完了後、AIエージェントが注文情報をCSV形式で出力し、リンベルの基幹システムへ格納します。
- STEP3: 格納されたCSVデータは、自動で発送システムに取り込まれ、発送準備が進行します。

この流れにより、従来必要だった手動での情報転記作業が不要になり、業務の迅速化が実現しました。

4. 今後の展望

AI Shiftは、この営業時間で得られた知見を活かし、リンベルにおける他の業務へ「AI Worker VoiceAgent」の導入を支援していく方針です。さらに、カタログ自体の発注業務にも対応し、全体の業務プロセスの自動化を目指していきます。このような取り組みにより、今後もリンベルの業務改善に寄与し続けることでしょう。

5. AI Shiftについて

AI Shiftは2019年に設立された、株式会社サイバーエージェントの100%子会社です。「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」というミッションの下、AIプロダクトの開発やコンサルティングを提供し、さまざまな業界での業務効率化を推進しています。

詳細については、こちらをご参照ください。