顧客と従業員体験をリアルタイムで把握する革新ツールの登場

顧客体験を可視化する「Your Voice」の登場

株式会社トータル・エンゲージメント・グループは、2010年から続くNPSのコンサルティング事業に基づき、新たなサービス「Your Voice（ユアボイス）」を解禁しました。これは、顧客と従業員の体験をリアルタイムで視覚化し、企業の経営現場に新たな価値をもたらすツールです。

CXの可視化の重要性

商品やサービスが豊富に存在する現代、消費者は単なる商品に満足するだけではありません。企業が提供できる体験そのものが求められ、その価値を理解するためには「見える化」が求められています。Your Voiceは、顧客の声をリアルタイムで捕らえ、現場スタッフが迅速に対応できるように設計されています。

NPSの活用

このサービスはNPS（Net Promoter Score）を主指標として採用し、顧客の満足度を測定するだけでなく、業績の先行指標としても機能します。企業がどのような経験を提供できるかを明確にし、改善のための具体的な数値を示すことで、顧客満足度の向上に寄与します。

Your Voiceの特徴

1. リアルタイム分析: Your Voiceは、NPSを基盤としたリアルタイム分析を可能にします。顧客の回答と他の設問との相関を即座に把握し、どの項目を改善すればNPSが上がるのかを明確にします。

2. 現場の使いやすさ: ユーザーインターフェースは直感的であり、専門的な知識がなくても使いやすく設計されています。これにより、現場のスタッフが顧客のフィードバックを瞬時に確認し、改善ポイントを把握することができます。

3. 集客支援機能: アンケート回収を増やすためのQRコードやURLを自動生成する機能も備わっています。これにより、より多くのデータを迅速に集めることが可能になります。