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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2025 in 東京の魅力

2025年11月13日から14日にかけて、東京で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2025」は、業界関係者にとって欠かせないイベントです。このイベントでは、コールセンター業務におけるAIの活用がメインテーマとして取り上げられ、参加者は最新のソリューションや事例を学ぶ機会を得ます。

出展の背景とテーマ

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、このイベントにおいて「AIで変わる！センター業務の負担を軽減させる自動化ソリューション」というテーマで展示を行います。AI技術が進化する中、オペレーターの負担を軽減しながらも高品質な応答を実現する方法を探求します。具体的には、ボイスボットや音声認識といった先進のツールがどのようにしてオペレーターの業務を助けるかを示す予定です。

見どころと機能

同ブースでは、AIが各種業務を自動化し、その分オペレーターがより価値の高い業務に集中できるような仕組みを紹介します。たとえば、FAQ自動生成や応対品質の評価をAIに任せることで、管理者であるSVはマネジメントに注力することが可能となります。このようなAIと人間の協力によって、もっと働きやすい環境が整います。

参加者対象

このセッションは、以下のような方々におすすめです：

• - AIや音声認識技術に興味がある方
• - お客様対応の後処理に手間を感じている方
• - コールセンターの応対品質に差があると感じている方
• - CRMについての情報収集を行っている方

セミナー内容

特に注目すべきは、11月14日（金）の10時30分から11時15分まで開催されるセミナー「2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」です。本セミナーでは、AIを駆使したCRM「デコールCC.CRM」を使用した導入事例や成功・失敗の分析を通じて、今後のコンタクトセンターのあり方を考察します。AIを導入したにも関わらず、期待される効果が得られていない事例も多く、参加者は現場のリアルな声に耳を傾けることができます。

スピーカーの紹介

セミナーでは、ICTソリューション東日本統括の原田康平氏が登壇します。原田氏は損害保険業界でのシステム導入プロジェクトに従事し、オペレーターやSVが直面する課題を深く理解しています。その経験をもとにAI活用による業務改善の可能性を追求する姿勢が、今回のセミナーをさらに魅力的なものにするでしょう。

出展予定のサービス

出展される主なサービスには、以下が含まれます：

• - コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM」
• - フィールドサポート向けCRM「デコールField Support」
• - リアルタイム音声認識オプション
• - FAQ自動生成オプション
• - AI議事録生成サービス「いきなり議事録」

これらのサービスは、顧客対応の質を向上させるために特化しています。

終わりに

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」は、コールセンター業界の未来を見据えたさまざまなセッションや展示が行われ、参加者が新しい知識を得ることができる貴重な機会です。AI技術の導入やその効果について学ぶためには、ぜひ事前に登録して足を運んでみてください。

詳細情報

• - 開催日: 2024年11月13日（木）・14日（金）
• - 場所: 池袋サンシャインシティ・文化会館
• - 参加費: 無料（事前登録が必要）
• - 詳細リンク: イベントの詳細はこちら

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