損保ジャパン、生成AIで代理店業務の品質評価を更に進化

損保ジャパン、生成AIを駆使した代理店業務の進化

損害保険ジャパン株式会社が2026年6月から始まる「代理店業務品質評価制度」に向けて、生成AIを利用した【対話・フィードバック補助機能】の導入を発表しました。このシステムは、同社のフィードバック体制を強化し、代理店との質の高いコミュニケーションを実現することを目指しています。

背景

この代理店業務品質評価制度は、一般社団法人日本損害保険協会によって構築され、業務の客観的評価を促進するためのものです。代理店が自己点検を通じて業務品質を向上させることが制度の中核で、損保ジャパンはそのサポートを担当。リアルタイムでのフィードバックを実現するためには、社員の経験差に依存せず均一な品質を維持することが求められました。

新機能の概要

新たに導入される【対話・フィードバック補助機能】は、自己点検チェック結果を単に集約するのではなく、法令や業績分析を行い、客観的基準に基づいて評価を行います。また、AIが自動的に「対話シナリオの素案」を生成することで、全社員が質の高いフィードバックを容易に行える環境が整います。

主な特長

1. フィードバックの目線統一: 経験やスキルに左右されることなく、全社員が高い水準でのフィードバックを可能にし、代理店との対話の質を向上させます。
2. 客観的データに基づく対話: 自己評価と客観的データの組み合わせにより、潜在的な課題を浮き彫りにし、自発的な「気付き」を促します。
3. 効率化されたプロセス: すべてのプロセスを一つのプラットフォームでシームレスに管理できるため、対話に集中できる環境が整います。

今後の展開

この機能は既に2026年7月末から社内で運用を開始し、業務品質評価制度において全面的に活用する予定です。生成AIが作成した対話シナリオは、必ず人間の確認を経る「ヒューマン・イン・ザ・ループ」の仕組みを導入しているため、安全かつ信頼性のあるフィードバック体制が確立されます。

損保ジャパンは、最新技術の力を借りて代理店業務の品質を継続的に向上させる取り組みを行い、顧客中心のサービス提供に貢献します。こうした努力を通じて、健全な保険募集体制を築くことを目指しています。

会社情報