業種別で異なる入力フォームの離脱率とその改善方法

株式会社ショーケースが最新の調査レポートを発表しました。このレポートでは、業種ごとの入力フォーム離脱率の傾向と原因、さらには効果的な改善策について詳述されています。離脱率は、業種によって20～70％と幅広く、特に金融や保険に関するフォームでは高い傾向が見られます。

調査の背景と目的

この調査は、ショーケースが提供するEFO（入力フォーム最適化）ツール「Form Assist」を使用した6,000件を超える実績に基づいています。調査の目的は、各業界での入力フォームの離脱率を把握し、その理由を分析することで、企業が自社のフォーム改善に役立つ情報を提供することです。

離脱率のトレンド

調査によると、生命保険の資料請求フォームでは離脱率が約70％に達する一方で、証券口座の申し込みフォームでは20％と、同じ入力手続きでも大きな差が明らかになっています。この結果は、業種間の比較がいかに重要であるかを示しています。

業種	平均離脱率
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生命保険（資料請求）	約70％
消費者金融（無担保ローン）	約45％
銀行（無担保ローン）	約35％
クレジットカード	約25％
証券	約20％

離脱率を左右する要因

高い離脱率の一因は、入力項目の多さやスマートフォンでの操作性、エラー表示のわかりにくさなどの「入力負荷」にあります。特に金融業界においては、審査が必要な場合に心理的な負担も相まって、さらに離脱率が高まる傾向が見受けられました。

EFO施策による改善

調査の中で、ショーケースのEFO施策が実際に効果を示したケースについても紹介されています。住所入力補助や本人確認書類のAI-OCR費用を使った場合、CVR（コンバージョン率）がそれぞれ約16.8％、6.1％向上しました。こうした施策は、ユーザーの入力体験を改善し、成果につながることが確認されており、今後もEFOの重要性は増すと期待されています。

結論

このような調査結果をもとに、企業は入力フォームの境遇改善に取り組むことで、取りこぼしを減らし、コンバージョン率を向上させることができるでしょう。ショーケースは、引き続きデータ分析を行い、企業のマーケティング活動やデジタルトランスフォーメーションを支援していく方針です。詳細な調査結果や改善事例については、ショーケースのフォームアシストのウェブサイトを訪問することをお勧めします。

調査レポートの詳細はこちら。