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住友林業ホームテックが顧客満足度で3年連続の栄冠

住友林業ホームテック株式会社（社長：新堂 康之）が、2025年のオリコン顧客満足度ランキングにおいて「フルリフォーム」部門で見事に総合第1位に輝きました。これにより、住友林業ホームテックは2023年、2024年に続いて、3年連続での受賞となります。これらは実際にリフォームを経験した顧客からの評価に基づいており、特に顧客サービスが高く評価されています。

住友林業ホームテックの強み

住友林業ホームテックは住友林業株式会社の100%子会社として、リフォームの専門会社としての地位を確立しており、「木」を知り尽くした技術力と豊富なノウハウを持っています。木造戸建住宅からマンション、さらには店舗や事務所まで、この幅広い分野においてリフォームを手がけています。

今年の顧客満足度調査では、特に以下の項目が顧客から高い評価を受けています。

• - 営業担当者の接客力
• - 営業担当者の提案力
• - 仕上がり・デザイン
• - 施工担当者の対応

こうした要素が評価され、同社は「フルリフォーム」部門での栄誉に加えて「戸建てリフォーム」部門でも4年連続で1位を経験しています。この成功は、顧客ニーズに寄り添ったサービス提供の成果と言えるでしょう。

オリコン顧客満足度ランキングとは

オリコン顧客満足度ランキングは、株式会社oricon MEが実施する調査で、顧客が過去5年以内にリフォームを体験し、その際の満足度を基に評価が行われます。「フルリフォーム」の定義は、キッチンや洗面所、トイレ、リビングなど複数の部位に対して500万円以上のリフォームを指します。また、「戸建てリフォーム」は戸建て住宅専用のリフォームであり、多岐にわたるリフォームにも対応しています。この調査に参加する企業は、全国から集められた20～84歳の個人の意見を元にしています。

今後の展望

住友林業グループは、今後も持続可能で豊かな社会の実現に向け、さまざまなサービスを通じて人々の生活向上に貢献していく所存です。同グループの取り組みは、住宅業界での影響力をさらに高めていくことでしょう。特にリフォーム市場では、お客様のニーズに応じた提案力を活かすことで、さらなる顧客満足度の向上に努めていきます。今回の受賞は、その道のりのひとつに過ぎないのです。

住友林業ホームテックは今後も、お客様の期待に応えるサービス提供を継続し、リフォーム分野においてさらなる進化を遂げることでしょう。私たちの生活空間をより良いものに変える力を、住友林業ホームテックに期待したいと思います。

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