Genki Global Diningがカスタマーハラスメント対策を強化する方針を発表

Genki Global Diningがカスタマーハラスメント対策を発表

株式会社Genki Global Dining Concepts（以下、Genki Global Dining）は、カスタマーハラスメントに対する具体的な基本方針を策定したことを発表しました。この決定は、一部の顧客による従業員へのハラスメント行為が社会問題化している現状を受けてのものです。

企業理念の再確認

Genki Global Diningは「まごころ込めた一皿で、豊かで楽しい時間を提供し、世界中を“元気”にします」という企業理念を掲げています。この理念を実現するためには、従業員が安心して働ける環境が不可欠であると認識し、同社は新たにカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

新しい方針では、カスタマーハラスメントを「お客さまからのクレームや言動のうち、その内容が社会通念上不適切な手段であり、従業員や他のお客さまの環境を害する行為」と定義しています。具体的には、暴言や無断のSNS投稿、過剰な要求などが含まれます。

ハラスメント行為の具体例

次に、カスタマーハラスメント該当する行為の具体例が挙げられています。例としては、以下のようなものがあります：

- 攻撃的な行為（暴行、脅迫、名誉毀損）
- 威圧的な行為（土下座の要求や居座り）
- 従業員への個人的な攻撃（差別的・性的な言動）
- 業務を妨げる行為（過剰な返金要求）

このような行為については、佳気策を講じて、毅然とした態度で対応するとしています。

具体的な対応・サポート体制

同社は、カスタマーハラスメントに関する行為に対して、以下のような具体的な対応を行うことを決定しました：

- 専門家と連携：警察や弁護士に相談し、正確な事実確認を行った上で対処を進めます。
- 厳正な措置を講じる：合理的な解決が困難な場合、今後のご利用をお断りすることも考慮しています。

また、全従業員への方針の周知徹底や、必要なサポート体制の整備を強化し、従業員が安心して働ける環境を目指します。将来的には、従業員への研修も実施し、具体的な対応方法を共有する予定です。

結び

Genki Global Diningは、すべての従業員が安心して働ける環境を守りつつ、顧客には心から楽しんでいただける食体験を提供するため、今後も努力を続けていく方針です。お客さまと従業員、双方にとって快適な飲食空間を実現するための取り組みが期待されます。

【問い合わせ先】
株式会社Genki Global Dining Concepts
総務部
電話：03-6824-9200
FAX：03-6824-9210
メール：[email protected]