AI技術を駆使したコールセンター構築へ、サイバーステップHDと信華信が提携

概要

サイバーステップホールディングス株式会社が、信華信技術股份有限公司およびDIRECT CHINA株式会社との間で、日本市場向けのAIコールセンターサービスに関する共同事業の基本合意を2026年8月17日に締結しました。この提携では、日本国内でのサービス展開を目指し、共同開発を通じて顧客が安心して利用できるAIサービスの商用化を進める方針です。

提携の背景

近年、生成AIや音声認識技術の進化に伴い、コールセンター企業のニーズはますます高まっています。特に日本市場では、日本語の音声認識技術や個人情報保護に関する要件が求められるため、特化したソリューションの必要性が挙げられます。この要件を満たすためには、コールセンター運営のノウハウやAI技術を持つパートナーとの連携が不可欠です。

提携先と役割

信華信は豊富な経験を持つAIボイスチャットやAIテレアポシステムの提供者です。当社グループのNAXAは、テレビやエンターテインメント業界に特化したAI音声技術を持ち、日本語音声の最適化を担います。DIRECT CHINAは、日本市場に特化した営業やサービス展開を支援し、三者の協力により日本企業向けの安心できるAIコールセンターサービスの構築を目指します。

今後の展開

提携に基づく実証実験は2026年10月に開始予定で、AI技術を活用したコールセンターの運用が実際のビジネス環境でどのように機能するかを確かめます。実験結果に基づいて、日本企業向けの商用化に向けた具体的な検討が進められます。さらに、通信、金融、自治体、営業など広範な分野への展開を目指し、デジタルエンターテインメント事業でのノウハウとのシナジーも重視されています。