新たなEC体験を提供する「Ａｔｏｕｃｈ」の導入事例に迫る

新たなEC体験を提供する「Ａｔｏｕｃｈ」の導入事例

アットナチュラルが語る導入の背景

最近、買い物体験アプリ「Ａｔｏｕｃｈ」の導入が注目を集めています。特に、株式会社アットナチュラルがその導入を通じて、どのような変化を実感しているのかについてのインタビューが公開されました。アットナチュラルは、沖縄の土壌から生まれた美ら技研の自然由来成分を活かした業務用洗剤をECで展開している企業です。「自然と共に、きれいをデザインする」をモットーとしており、環境にも身体にも優しい製品を扱っています。

同社の製品ラインナップには、飲食店の厨房用グリストラップ専用洗剤や焼肉屋向け鉄板専用洗剤など、業務向けの特化型商品があり、強力な洗浄力を持ちながらも手肌への優しさをです。

EC展開の第一歩

アットナチュラルは、ECの構築にあたってLINEを主軸に据えることを決定しました。特に多くの人々が利用するLINE上での販売に期待を抱いていましたが、購入までのスムーズな導線を確保することが課題でした。実際に、トーク画面上で購入フローを完結できる方法を求めて探索していたところ、運命的に「Ａｔｏｕｃｈ」というサービスについて知ることとなりました。

「Ａｔｏｕｃｈ」の魅力

この「Ａｔｏｕｃｈ」の導入がもたらしたものは、LINEのトーク画面で直接商品を選び、すぐに決済を完了できるという利点でした。販売促進のために多くの顧客をECサイトに誘導するも、その後ほとんどの場合お客様はLINEから離れてしまい戻っては来ません。しかし、「Ａｔｏｕｃｈ」を使えば、そのトーク画面上で購入が完結できるため、顧客とのつながりが強くなります。これが導入の決め手となったと語ります。

変化と成果

実際にサービスを導入した結果、購入フローが劇的に改善されました。特筆すべきはお試し商品の購入が増加した点です。LINEの特性を活かし、メッセージ機能やクーポン配布機能を使うことで、お客様の購入意欲を引き出せたり、キャンペーン終了間際のリマインド効果で売り上げが急増することもあるよです。

また、顧客とのやりとりがスムーズになり、問い合わせも容易です。これにより、カスタマーサポートの負担が軽減され、顧客満足度も向上しました。導入数ヶ月で目に見える売上の成長も確認しており、今後さらに売上を伸ばしていくために「Ａｔｏｕｃｈ」に期待を寄せています。