LEEEP、ECと店舗のレビュー収集を新たに強化し顧客体験を向上

LEEEPが新たなレビュー機能を追加

最近、株式会社REGALIが開発する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」が、レビュー機能の拡充を発表しました。この新機能は、ECサイトと実店舗を相互に活用し、レビューの収集・分析をより効率的に行うことが可能になります。

機能拡充の内容

新たに追加された機能は、以下の5つの主要なポイントに分類されます。

1. レビュー収集状況の可視化
LEEEPのレビュー用ダッシュボードがアップデートされ、Web注文と店舗注文のレビュー獲得状況を詳細に分析できます。顧客がどの接点からレビューを投稿しているかが分かることで、EC事業者はマーケティング戦略をより効果的に設計できるようになります。

2. 購入情報に基づくレビュー依頼
ユーザーに送るレビュー依頼メールに、購入したブランド名や店舗名を反映できるようになりました。個別の顧客情報に合わせたメッセージを配信することで、レビュー依頼の効果を高めることができます。

3. 商品ごとのインセンティブ設計
新たに、特定の商品や商品グループに対してレビュー投稿時のインセンティブを設定できる機能が追加されました。これにより、重点的にレビューを集めたい商品を選別し、効果的な施策を実施することが容易になります。

4. SKU単位での分析
利用者のお気に入りデータをSKU単位で確認できるようになり、どの製品が人気を得ているのかをより詳しく把握できます。これにより、商品企画や在庫の管理がスムーズに行えるようになります。

5. レビュー分析基盤の強化
ブランドごとのレビューをAIが要約し、EC事業者が各ブランドのレビュー傾向を把握しやすくする機能が追加されました。これにより、各ブランドにおける客観的なデータに基づいて戦略を立てることができます。

なぜ機能拡充が必要だったのか

昨今、EC市場の競争が激化している中で、EC事業者は多チャンネルでのレビュー管理が求められています。店舗での購入とオンラインでの購入、それぞれのレビューを適切に活用することが、顧客体験や商品品質の向上に欠かせません。特に、複数のブランドや商品を展開している事業者にとっては、レビューのデータが貴重なインサイトを提供します。

今後の展望

REGALIは、LEEEPを通じてEC事業者がレビューを効率的に活用できる環境を整えていきます。今後はユーザー生成コンテンツや動画コンテンツ、ウェブ接客機能も充実させ、ECサイト訪問者が商品を理解しやすい体験の提供を目指します。

LEEEPは、小規模から大規模まで、どの企業でも簡単に導入できるノーコードプラットフォームであり、2,100以上のECサイトで実績を持っています。これまでの経験を生かしつつ、各企業が持つ独自のブランド価値を引き立てる支援をしっかりと行っていくことでしょう。