SKYWORTHが展開する日本全国網羅のカスタマーサービス体制

SKYWORTH（スカイワース）のアフターサービス網

1988年に設立されたグローバルブランド、SKYWORTH（スカイワース）は、すでに40カ国以上で事業を展開しており、自社製品は100カ国以上で流通しています。特にテレビの分野では、出荷台数において世界のトップ5にランキングされるなど、圧倒的な存在感を誇ります。最新技術であるOLEDやQLED、Mini LEDを駆使し、「デザイン性」「機能性」「ユーザー体験」を意識した製品開発に携わり、世界の家庭に新たな映像体験を提供しています。

さて、そんなSKYWORTHの日本法人、スカイワースジャパンエレクトロニクス合同会社は、製品のクオリティのみに注力しているわけではありません。日本市場において製品を提供するだけでなく、カスタマーサービスの充実にも力を入れています。特に、全国をカバーするサービス網の構築に注力しており、購入後も安心して製品を使用できるような体制を整えています。

日本全国をカバーするサービス網

スカイワースジャパンは、東京と大阪に2つのサービスセンターを設け、そこから日本全土に広がるサービスネットワークを展開中です。さらに、全国約100社の協力店との連携により、47都道府県すべてにおいてサービスの提供を実現。主要都市だけではなく、地方においてもアフターサービスがしっかりと受けられる体制が整っています。全地域で均一な品質の支援を行うことは、同社の大きな強みとなっています。

迅速な対応を実現するためのシステム

製品に対する問い合わせやトラブル発生時には、スカイワースジャパンはスピード重視の対応を心掛けています。独自に構築した修理管理システムを導入し、修理の受付から進捗確認、さらには実際の修理対応に至るまでを一元管理しています。この最適化されたプロセスにより、顧客の待ち時間を最小限に抑え、スピーディーな対応が可能となっています。個人客様だけでなく、法人向けの製品利用においても安心感を提供しています。

技術力に裏打ちされたサービス

スカイワースジャパンのアフターサービスには、全国に約200名のサービスマンが従事しています。自社製品の修理に加え、他社製品の修理実績も多く、幅広い製品や症状に対応する能力を持っています。経験豊富な技術者たちが在籍し、その質の高いサービスは多くの顧客から厚い信頼を受けています。今まで培ってきた経験の蓄積が、まさにサービスの質と信頼性を支えています。