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AI時代のカスタマーサポート戦略

株式会社100（東京都世田谷区）では、2025年10月16日（木）に「AI時代のカスタマーサポート戦略 〜『即効性』を実現するAIサポート体制の構築術〜」と題した無料ウェビナーを開催します。このイベントでは、AIを使ったカスタマーサポートの重要性と、実際に効果を上げる方法について詳しく解説します。

現代の顧客の期待

顧客からの期待は日々高まっており、お問い合わせからの即時対応が求められています。理想は10分以内の対応であり、そうしたスピードを実現することで、顧客満足度は大きく向上します。しかし、現実には問い合わせの増加や人員不足、ナレッジの分散という課題に悩む企業が多いのが実情です。このような状況でスピードと質の両立を図るのは容易ではありません。

これらの問題に対して、適切な対策を講じることが求められます。ウェビナーでは、AIを活用したサポート体制の構築方法を具体的に解説し、即効性を実現するためのプロセスを提示します。

AI活用による即効性のある対応体制

このウェビナーでは以下のようなテーマに触れ、具体策を提案します。

• - AIと人間の役割分担の最適化：AIが担うべき業務と、人間にしかできない業務を明確化し、効率的なサポート体制を作り上げます。
• - ナレッジ基盤の整備：FAQやマニュアルを活用し、質の高い情報を提供できる土台を整えます。
• - AIエージェントの設計と運用：AIを用いたエージェントの具体的な設計方法を学び、実用化する方法を探ります。
• - PDCAによる継続的な改善：定期的にプロセスを見直し、改善を行うことが重要です。

また、HubSpotのService HubとBreezeを組み合わせることで、24時間365日の自動応答を実現する方法や、ナレッジの自動蓄積、スムーズなエスカレーションといった実務に役立つソリューションも紹介します。

ウェビナー対象者

このウェビナーは次のような方々におすすめです：

• - カスタマーサポートの責任者やマネージャー
• - サポート部門の業務効率を向上させたい方
• - 顧客体験の向上を重視している方
• - 問い合わせの急増や人員不足の中で、品質を保ちながら迅速な応対を実現したい方

ウェビナー概要

このウェビナーでは、AIを活用して迅速かつ効果的なカスタマーサポート体制を作るための知識を提供します。参加費は無料で、オンライン（Zoom）での開催です。興味がある方は、以下の申し込みページから参加登録が可能です。

• - タイトル：AI時代のカスタマーサポート戦略〜「即効性」を実現するAIサポート体制の構築術〜
• - 開催日時：2025年10月16日（木） 15:00〜15:45
• - 開催場所：オンライン（Zoom）
• - 参加費：無料
• - 申し込みページ：今すぐ登録する

株式会社100について

株式会社100は、HubSpotの導入と運用支援を通じて、企業の成長を支援しています。特に、AIを活用した業務効率化や顧客対応の自動化、ナレッジ基盤の整備に注力しています。HubSpotの全製品に精通しており、さまざまな業界の企業に対して、デジタル化の支援を行っています。

コーポレートサイト：株式会社100

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