宿泊業界の未来を変える！非接触型遠隔コミュニケーションシステム「AttendStation®」が宿泊運営のDX化を加速

宿泊業界の未来を拓く「AttendStation®」：非接触型遠隔コミュニケーションシステムがもたらす革新

人手不足と多言語対応の課題に直面する宿泊業界において、DX化は喫緊の課題となっています。株式会社SpaciaNet Japanは、パナソニックシステムデザイン株式会社が開発した非接触型遠隔コミュニケーションアバター型システム「AttendStation®」を日本で初めて民泊業界に導入し、実証実験を開始しました。

「AttendStation®」は、アバターを用いた遠隔コミュニケーションを実現することで、宿泊客とのスムーズなやり取りを可能にする画期的なシステムです。宿泊施設は、有人ホテルと変わらない品質のサービスを提供しながらも、省人化・無人化を進めることができます。

宿泊業界における人手不足と多言語対応の課題

宿泊業界は、24時間体制のサービス提供が求められるため、長時間労働が常態化しています。シフト勤務も多く、深夜や早朝の勤務が避けられないことから、ワークライフバランスの悪化が深刻化し、人材確保が困難な状況です。

一方、コロナ禍が落ち着きを見せ、インバウンド観光客は増加傾向にあります。2023年12月には、コロナ前の水準を上回り、過去最多の訪日客数を記録しました。しかし、外国人人材の確保が難しい現状では、異言語間でのコミュニケーションが大きな課題となっています。

「AttendStation®」が解決する課題

「AttendStation®」は、これらの課題を解決する画期的なシステムです。

- 省人化・無人化による人手不足解消: スタッフが直接対応する必要がないため、人手不足の解消に貢献します。
- 多言語対応によるコミュニケーションの円滑化: リアルタイム翻訳機能を搭載しており、言語の壁を取り払い、スムーズなコミュニケーションを実現します。
- 顧客満足度の向上: アバターを用いることで、対面でのコミュニケーションに近い感覚を実現し、顧客満足度を高めます。

「AttendStation®」の具体的な機能

「AttendStation®」は、以下の機能により、宿泊客との円滑なコミュニケーションを支援します。

- アバターによる親近感: 画面上に表示されるアバターは、目線合わせ、リップシンク、瞬き、髪の揺らぎなどの表現機能を駆使することで、まるで実際にスタッフが対応しているかのような臨場感を演出します。
- 選択式情報提供: 宿泊客は、あらかじめ設定された質問から必要な情報を選択できます。これにより、不要な問い合わせを減らし、施設側の対応工数を削減することができます。
- リアルタイム翻訳: リアルタイム翻訳技術により、多言語での対話が可能です。

宿泊業界の未来を変える「AttendStation®」

「AttendStation®」は、宿泊業界におけるDX化を推進するだけでなく、人材不足問題の解決や顧客満足度の向上に貢献する革新的なシステムです。SpaciaNet Japanは、「AttendStation®」と自社の多言語オペレーションサービス「AirXpress」を組み合わせることで、宿泊業界の未来を創造していきます。

今回の実証実験は、観光大国日本の宿泊業界において、新たな選択肢を提示するものです。今後、更なる導入が進み、宿泊業界の進化に貢献していくことが期待されます。

株式会社SpaciaNet Japanについて

SpaciaNet Japanは、2017年にカンボジアで設立された企業です。テクノロジーとグローバルな拠点を駆使し、日本企業が世界に向けて製品やサービスを展開するためのパートナーを目指しています。2021年6月に日本に本拠地を移し、宿泊業界の労働力不足とDX化に対応するサービス「AirXpress」を提供しています。