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無料オンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター」開催のお知らせ

株式会社ニーズウェルでは、2025年9月24日（水）の15時に、無料のオンラインセミナー「AI音声認識・応答のコンタクトセンター」を実施します。このセミナーでは、今注目を集めているAI技術を活用し、企業と顧客の両方にメリットをもたらす問い合わせ対応の新しい形についてご紹介します。

セミナーの目的と背景

現在、スマートフォンの普及と共に私たちの生活はデジタル化が進み、リモートワークも当たり前になりました。こうした環境下では、企業のコンタクトセンターも進化を求められています。従来の電話を使ったコミュニケーションに代わり、メールやオンラインチャット、問い合わせフォームといったノンボイスのチャネルが増えています。しかし、ノンボイス化の進行は便利さをもたらす一方で、顧客が感じる不便やストレスも増加させています。

ノンボイス化に伴い、業務の効率化や人手不足の解消、そしてコストの最適化などは実現できますが、顧客が文言で問い合わせを表現する必要があるため、時には回答を得るまでに時間を要することや、目的に合った回答が得られないケースがあることも事実です。これにより、顧客のストレスが増すことが懸念されます。

そこで近年注目されているのが、AI音声認識と自然言語解析技術です。これらの技術を通じて、顧客の体験を向上させ、満足度を高めるための解決策が提供されます。

セミナーの内容

本セミナーでは、AIオペレーターによる自動応対、通話記録の文字起こし、さらには生成AIを活用した事例など、多岐にわたるAI技術の活用法を深く掘り下げていきます。具体的なプログラムとして以下の内容が予定されています：

1. セミナー概要と目的の紹介
2. AI音声認識・自然言語解析の技術解説
3. 生成AIの活用例の紹介

これらを通じて、企業や顧客がどのように柔軟で効率的な問い合わせ対応を実現できるか、そのアプローチも詳しくご説明致します。

開催日程

• - 日程: 2025年9月24日（水）15:00～16:00（予定）
• - 形式: Zoomでのオンライン開催（参加無料）

このセミナーは、AI技術を用いた新しい顧客対応の形を広く伝えることを目的としており、関心のある皆様をお誘いします。

参加方法

参加を希望される方は、以下のリンクからお申込みをお願いいたします。最新のAI技術を用いて、より良い顧客体験を実現する一歩を踏み出しましょう。

会社概要

株式会社ニーズウェルは、1986年に設立された企業で、東京都千代田区に本社を構えています。ソフトウェアの開発や運用、保守、そしてソリューション製品の製品開発や販売も手掛けています。これからも顧客に価値ある情報を提供し続けてまいります。

詳細は公式サイトをご覧ください。 株式会社ニーズウェル

【お問合せ先】
営業部: [email protected]
経営企画部: [email protected]

皆様のご参加をお待ちしております。

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