音声認識技術が進化！QuickSummary2.0とBIZTELの連携でビジネスを加速

音声認識技術がビジネス環境を変える

株式会社エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」と、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」がついにシステム連携を果たしました。この連携により、通話中の音声データをリアルタイムでテキスト化し、高精度な要約を行うことが可能になります。

システム連携のメリット

これまではBIZTELの音声認識オプションを利用し、通話終了後にデータをQuickSummary2.0に連携し要約するという手間が必要でした。しかし、新たなシステム連携により、このプロセスが一気通貫で行えるようになったのです。音声データが即座にテキスト化され、その場で要約が得られることで、業務の効率を大幅に向上させることができます。これにより、BIZTELを利用する企業はコストを抑えつつ、迅速な情報分析ができるようになります。

QuickSummary2.0の特長

QuickSummary2.0は、高精度な音声認識とAI要約機能を兼ね備えたサービスです。主な機能には、

- ハルシネーション対策：二つの音声認識モデルを使用し、最終的なテキストの信頼性を確保。
- 用途別の自動要約：CRM登録、FAQ抽出、ナレッジ生成などに特化した要約が可能。
- プロンプト自動生成：管理者が指示文を簡単に作成できる機能。
- 要約パターンの自由な管理：ユーザー自身が要約スタイルを作成・修正できるカスタマイズ機能。
- 既存システムとの連携：お客様が使用中のPBX／CTI・CRMとシームレスに接続。
- 利用しやすい料金体系：固定料金または従量料金から選べ、小規模な導入にも対応。
- モニタリング機能：通話中のオペレーターを即時にフォローできる機能。

これらの特長により、多種多様な業界での利用が期待されています。金融や製造業といったセキュリティ要件が厳しい業界でも安心して使用でき、既存のシステムと柔軟に統合できます。特に、コンタクトセンターにおける業務効率化や顧客満足度向上に寄与するでしょう。

今後の展望

エーアイスクエアは、「QuickSummary2.0」のさらなる機能強化を進め、生成AIを活用した新たな価値を提供する方針です。また、2026年度にはAIエージェント「Navie（ナビィ）」のリリースを予定しており、QuickSummary2.0で要約された内容を基にした自己解決の機会を提供することが目指されています。これにより、通話内容をより活用し、顧客エクスペリエンスの向上を図る計画が進められています。

BIZTELについて

BIZTELは2006年からサービスを提供しており、業界内で確かな地位を築いています。現在、2,000社以上の導入実績があり、クラウド型コールセンターシステムにおいて9年連続でシェア第1位を獲得している実績があります。さらに、BIZTELはSMBから大企業まで幅広いニーズに応えることができ、その能力を活かしたビジネスの成長を支援します。