ルスツリゾートで進化する清掃業務の効率化と改善の実績

ルスツリゾートで進化する清掃業務の効率化

北海道・ルスツリゾートは、オールシーズン楽しめる大規模リゾート地であり、その魅力を支えるのは質の高いサービスです。このリゾートでは、清掃業務の効率化を実現するために株式会社サイエンスアーツが提供するライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」が導入されました。

導入の背景と課題

ルスツリゾートには521部屋の客室があり、繁忙期にはチェックインの時間である15時までに全室の清掃を完了することが求められました。しかし、清掃スタッフ間のコミュニケーションが電話による1対1の連絡に限られていたため、指示が行き渡らず、業務が非効率になっていました。これにより、全室稼働が難しくなる事態が生じていました。そこで、携帯電話をスマートフォンに換える際にBuddycomの導入が決定しました。

Buddycom導入の具体的な効果

Buddycomの導入により、スタッフ全員がリアルタイムで情報を共有できる環境が整いました。これによって、清掃の進捗状況や在庫管理、応援要請などがスムーズに行えるようになりました。エラーが起きた場合には、スタッフがBuddycomを通じて写真を共有し迅速に報告することで、問題解決も迅速化しています。さらに、人員の採用強化を進めた結果、15時までに全客室の清掃を完了することができ、繁忙期でも全521部屋を稼働させることができるようになりました。

お客様の声

加森観光株式会社のルスツリゾートホテル宿泊部でグループリーダーを務める髙橋悟様は、「Buddycomを導入したことで清掃業務が効率化され、現場が本当に改善されました。」と語っています。現在は客室清掃で利用されていますが、フロントやベル部門への導入も検討されているとのことです。

Buddycomとは

Buddycomは、デスクレスワーカーをつなげる革新的なライブコミュニケーションプラットフォームです。このサービスは、インターネットを介してスマホやタブレットにインストールすることで、トランシーバーのように多人数との同時コミュニケーションを実現します。音声通話に加え、テキストや画像、位置情報の共有も可能で、AIを利用したデジタルアシスタントも提供されています。多くの業種での実績があり、特に航空、鉄道、建設、福祉施設などで活用されています。

ルスツリゾートの魅力

ルスツリゾートは上質なパウダースノーや美しい自然景観で知られています。冬期はスキーやスノーボードの楽しめるゲレンデがあり、夏季にはゴルフや各種アトラクションが楽しめるため、年間を通じて観光客を惹きつけています。また、2020年12月には新たにプレミアムホテルもオープンし、さらなるサービス向上を目指しています。