三井ダイレクト損害保険が2024年度HDI五つ星認証を獲得

三井ダイレクト損害保険、五つ星認証を取得

2024年度のHDI五つ星認証プログラムにおいて、三井ダイレクト損害保険株式会社が「五つ星認証」を獲得したことは、同社の顧客対応への取り組みが高く評価された証です。この認証は、HDI-Japanが提供するもので、顧客からの問い合わせ窓口やWebサポートの質が優れていることを示されています。

認証の詳細と評価基準

HDI五つ星認証を取得するためには、まず公開格付調査で最高ランクの「三つ星」を取得する必要があります。そして、サポートセンターの運営や管理においても一定の基準をクリアする必要があります。この基準には、リーダーシップや方針、従業員管理、サポート資源、プロセスと手順が含まれ、これら全てにおいて卓越した評価を得た企業のみが五つ星認証を受けられます。

三井ダイレクト損害保険は、2024年のHDI格付けベンチマークにおいて、「問合せ窓口格付け」と「Webサポート格付け」の2つの部門で最高の「三つ星」を9年連続で獲得しました。また、2018年からは五つ星認証を維持し続けており、これが7年連続となります。

個人三つ星の称号も取得

さらに、個人の能力を評価する「個人三つ星」において、2024年度には新たに10名のコンシェルジュメンバーが三つ星の称号を獲得しました。現在、同社には38名の「個人三つ星」獲得者が在籍しており、顧客に寄り添った最適な保険提案に力を入れています。コアサービスである「つよやさ」の精神に基づいて、一人ひとりの顧客に丁寧なサポートを提供しています。

今後のビジョン

この五つ星認証および連続受賞は、顧客満足度向上に向けた取り組みの一環として位置付けられています。三井ダイレクト損害保険は、今後も「感動品質」を目指し、顧客一人ひとりに対する最高のサービスを提供し続ける所存です。

五つ星認証の取得は、単に称号を得ることだけでなく、顧客に対する責任や期待を再確認する意味合いも含まれています。今後も、顧客からの信頼に応えるサービスの提供を続けていくことで、さらなる価値を創造していくことでしょう。

三井ダイレクト損害保険の取り組みは、業界の中でも注目されている存在であり、顧客へのサポートを次のレベルへと引き上げる重要な役割を果たしています。