お客さまの声を力に！新日本製薬が開催した気づき展とは

昨年の「気づき展」が大盛況のうちに終了

新日本製薬株式会社は、2026年2月16日から2月20日にかけて、東京の本社にて「第9回気づき展」を開催しました。これは、顧客から寄せられた貴重な意見や指摘を全社員に共有し、商品改善に繋げることを目的にした社内展示会です。今回も大勢の社員が参加し、顧客満足度の向上に向けて新たな学びを深める場となりました。

過去の開催に続く新たな取り組み

「気づき展」の歴史は2015年に遡り、以来毎年開催されてきました。「お電話だけでは伝わりにくいご指摘を実際に体験することで、お客さまの温度感を感じてほしい」という思いからスタートしたこの展示会は、これまでに多くの価値ある意見を吸収してきました。昨年の開催は、260名を超える社員が参加し、顧客の視点から考える重要性を再確認する機会ともなりました。

今年も展示内容は充実しており、歴代商品の展示コーナーや、実際に寄せられたご意見とそれに基づく改善例を紹介する「ご指摘品」コーナーが設けられました。また、新たに研究開発で使用している最新の肌診断機器が体験できるコーナーや、お客さま満足室がこれまで受けた声をまとめた紹介コーナーも登場しました。

このイベントでは、特に注目を集めたのがESG活動に関連する体験型の企画です。スキンケアブランド『パーフェクトワン』が採用しているリサイクル技術を紹介するコーナーでは、オールインワン美容液ジェルの容器を使ったコースター作りを体験でき、社員譲りの楽しい学びの場となりました。

社員からのポジティブな反響

参加した社員からは、「お客さま視点で考えることが大切だと改めて感じました」「楽しい体験を通じて、当社のESGへの理解が深まりました」といった感想が寄せられ、今回の展示会が大変好評でした。今後も、新日本製薬は「美と健康の『新しい』で、笑顔あふれる毎日をつくる」というパーパスを掲げ、お客さまの最高の満足を追求していく方針です。

改善に向けた具体例

気づき展の重要性は、お客さまの声を商品の改善に繋げるところにあります。以下は、いくつかの具体的な改善例です。

- Slimore Coffee（スリモアコーヒー）: お客さまからの「1杯あたりの使用量が分かりにくい」という意見を受けて、用量が分かるオリジナルの計量スプーンを開発。
- パーフェクトワン SPナイトクリーム: 「最後まで使用できているか目で見える容器にしてほしい」という要望に応じて、エアレス容器のポンプ部分を改良。
- パーフェクトワン SPUVプロテクトパウダー: 「白浮きが気になる」という声から、肌なじみの良いピンクベージュカラーを数量限定で発売。

これらの改善は、社員たちが顧客の声に耳を傾け、真摯に取り組む姿勢を示しています。