デル・テクノロジーズがストレージ部門で顧客満足度1位を獲得！

デル・テクノロジーズがストレージ部門で顧客満足度1位を獲得

2025年8月28日、デル・テクノロジーズ株式会社は、日経BP社が発表した"日経コンピュータ顧客満足度調査 2025-2026"において、ストレージ部門で顧客満足度第1位を獲得しました。この調査は、日本全国1万2787社の情報システム部門に対して実施されており、904件の有効回答をもとに行われました。この成果は、デル・テクノロジーズの顧客重視の取り組みが奏功した結果とされています。

顧客の声を活かした製品改善

デル・テクノロジーズは、お客様の声が製品やサービス改善に密接に結びついていると考えています。定期的にアンケートを実施し、その結果を基に組織のパフォーマンスを評価。具体的な問題解決や事業改善に活用することで、顧客の期待に応え続けています。

日本特化のサポート体制

さらに、デルは日本市場に特化したサポートを強化しています。24時間365日体制で日本語でのサポートを提供しており、ストレージ製品のインターフェースも日本語化されています。この取り組みにより、より多くの顧客にとって使いやすい製品を提供できるようになりました。

AIを活用した高品質なサポート

特にサポート部門では、AI技術が活用されています。社員の知識をAIに学習させることで、迅速かつ高品質なサービスを提供。人間の知見とAIの技術が融合することで、顧客のニーズに一層応えるサポートが実現しています。このような取り組みが高い顧客満足度へとつながっているのです。

今後の展望

デル・テクノロジーズは、今回の評価を受けて全てのお客様に感謝の意を表明しています。そして、急速に変化するビジネス環境に対応できる革新的な製品の提供を継続する決意を新たにしています。最適な性能とコスト、納期で応えることで、顧客の期待に応えていく所存です。

デジタル未来の構築への貢献

デルは、企業や個人がデジタルの未来を築くための支援を行っています。今回のストレージ部門での成功だけでなく、PCやサーバー製品においても、顧客の多様なニーズに応えていくため、多種多様なテクノロジーとサービスを展開しています。未来に向け、ともに新たな価値を創出するパートナーとして、デル・テクノロジーズは一歩先を行く存在になり続けます。