トヨタファイナンシャルサービスが受賞！CXクリエイティブ賞を手にした「my route」の新たな取り組み

トヨタファイナンシャルサービスがCXクリエイティブ賞を受賞！

トヨタファイナンシャルサービス株式会社（以下、TFS）は、顧客体験（CX）向上に向けた優れた取り組みを表彰するアワード「KARTE STAR 2026」にて、新設された「CXクリエイティブ賞」を獲得しました。このアワードは、KARTEのプロダクトを積極的に活用し、顧客体験を向上させるための取り組みを称えるものです。

KARTE STAR 2026の概要

KARTE STAR 2026は、KARTEのプロダクトを利用した企業の革新的なチャレンジを表彰する年に一度のイベントです。このアワードは、カスタマーデータを活用し、顧客体験（CX）やデジタルシフト（DX）を推進する施策を称えることを目的としています。TFSが受賞した「CXクリエイティブ賞」は、顧客インサイトに基づく優れたアイデアと表現力が評価された特別賞です。

受賞した取り組みについて

TFSの「my route」アプリは、「よくあるアプリ通知」を「週末のおでかけヒント」に変化させることを目指して開発されました。この新しい配信モデルは、CXプラットフォーム「KARTE Datahub」と地理空間情報システムを組み合わせ、ユーザーの生活圏に密着した情報を提供することに成功しました。

横浜エリアを対象に、アプリのログデータを分析。ユーザーの興味や生活圏を推測し、駅ごとの「おでかけコンテンツ」を提供する取り組みが実施されました。これにより、ユーザーは自身に合った魅力的な情報を受け取れるようになりました。

受賞エントリーのキー施策

「my route」では、地域特化型のPUSH配信を実施。情報が生活圏に合致することで、「自分には関係ない」と感じる無関係な通知を排除し、ユーザー満足度の向上を図りました。この施策の成果は顕著で、ユーザーにとって価値のある情報を的確に届けることに成功したのです。

今後の展望

「my route」は、今後もカスタマーデータの深堀りを行い、ライフスタイルに寄り添ったパーソナライズされた体験を提供していく意向です。顧客体験の向上を通じて『もっと移動したくなる環境づくり』を実現することを目指します。

サービス情報

「my route」は、おでかけアプリとして様々な便利機能を提供しています。近くの行きたい場所やイベントを見つけたり、友達に勧められたスポットを保存することが可能です。アプリ内で交通手段を組み合わせた行き方を検索することもでき、お得な交通チケットを購入することもできます。ダウンロードは無料で、すぐにご利用いただけます。

企業情報

トヨタファイナンシャルサービス株式会社

代表者：代表取締役社長頃末広義
所在地：愛知県名古屋市西区牛島町6番1号名古屋ルーセントタワー15F
公式サイト：www.tfsc.jp
TFSは、トヨタの自動車販売金融サービスを統括する企業です。現在、40ヶ国以上でサービスを展開し、顧客のニーズに応じた質の高い商品とサービスの提供に努めています。