Yorenが中国市場での会員数を6500万人に拡大、革新的なCRMシステムを提供

Yorenが中国市場での会員数を6500万人に到達

日本発のスタートアップであり、中国を拠点に活動するYoren（旗下会社：New Designed by Tokyo Ltd.）は、データに基づく高度なアナリティクス事業を展開しています。設立から現在にかけて、特に重視してきたのがCRM（顧客関係管理）の分野であり、最近では中国におけるCRM預かり会員数がなんと6500万人を突破しました。この背景とYorenの提供するサービスについて詳しく見ていきましょう。

中国市場におけるYorenの特徴

Yorenは、上海、重慶、武漢を拠点に、データ分析やECサービスなど多岐にわたる事業を展開しています。同社は、特に中国のWeChatのミニプログラムを活用したCRMプログラムに注力し、クライアント企業の会員データを多角的に解析することで、より効果的なマーケティング施策を実施しています。

Yorenが提供するCRM運用プログラム

1. 会員運営
Yorenは、パートナー企業のサードパーティデータやPOSデータを活用し、会員属性や購買行動を詳細に分析します。この分析から導き出されるデータを基に、個別のニーズに合ったクラスタリングや、タグ付けを行い、効果的なコミュニケーションを図ります。目指すのは、会員一人ひとりのライフタイムバリュー（LTV）を最大化することです。

2. コミュニティ運営
自社会員データを使ったファンコミュニティの形成を支援し、会員の購買行動に合わせたコミュニケーション施策を展開します。また、実行した施策の効果を測定し、かつ定期的に報告を行いながら、計画・実行・改善を繰り返すPDCAサイクルを導入することで、安定した運営を行います。

3. 会員セキュリティ管理
情報漏洩を防止するために、アクセス制限や個人情報の暗号化に取り組んでおり、業務効率を損なわない形でセキュリティを確保しています。大切な顧客情報を守りつつ、効率的な業務を実現するための努力が続けられています。

今後の展開とソーシャルマーケティングへの取り組み

Yorenは、中国消費市場のプロフェッショナルとして、多様なビジネスニーズに対応しています。SNSを活用した口コミ分析やCRMプログラムの開発、EC運営を行い、さらにはソーシャルマーケティング施策も展開しています。今後も品質の高いサービスの提供に努め、パートナー企業の商品やサービスの価値を向上させることを目指しています。