高齢者への対応スキルを磨く新動画研修が開始！BIZTEL shouinの取り組み

高齢者への電話対応を学ぶ新動画研修が登場

コールセンターに特化したeラーニングおよび教育管理サービス「BIZTEL shouin」が、最新の研修動画を提供し始めました。この新しいコンテンツは、高齢のお客さまへ安心感と満足をもたらす電話対応について体系的に学ぶことができるものです。

BIZTEL shouinの特長

「BIZTEL shouin」は、コールセンター業務に特化したクラウド型の教育サービスです。現在、150本以上の電話対応関連の動画が視聴可能で、内容は苦情対応や敬語の使い方、カスハラ対策など多岐にわたります。また、通話録音を元にしたオペレーターの応対品質を評価する音声レビュー機能や社内試験を作成できる検定機能なども備えています。これらにより、コールセンター独特の教育業務が効率的に行えるようになっています。

高齢者向けの新研修動画

新たに加わった研修動画は、高齢者のお客さまに対する電話対応を深く理解し、満足度の高い対応を学べる内容となっています。この研修では、高齢者が求める電話対応の要素や、相手に寄り添ったコミュニケーションに関する心構えが詳しく解説されています。具体的には、声の高低や速度、抑揚、間の取り方など、高齢者が理解しやすい話し方のコツを分かりやすく伝えています。

専門家による監修

この研修は、コールセンター専門コンサルタントの池田浩一氏によって監修されており、300社以上のセンターの立ち上げや改善に寄与した経験を基に、実践で役立つ内容が盛り込まれています。受講者は、パソコンやスマートフォンからいつでもどこでも受講でき、5分ほどの短い動画に分かれているため、スキマ時間を利用して学ぶのにも適しています。

高齢者対応の現状

今後、高齢化社会が進む中で、医療・製薬・介護・金融業界など、高齢者からの問い合わせを受ける割合が増加することが予想されます。このような状況において、BIZTEL shouinが提供する電話対応の教育動画は、多くの企業にとって重要なリソースとなるでしょう。

研修動画の内容

- 高齢者向け電話対応方針の現状
- 高齢者への電話対応が難しい理由
- 必要な7つのポイント
- 通話が長引く原因
- オペレーターの言葉使いの注意点
- 高齢者の心身の背景理解
- IT機器に対する世代間ギャップ
- 聞き取りやすい話し方のコツ
- 顧客への配慮を表現する方法
- 高齢者の希望に応えるテクニック
- 敬意と温もりのある応対の心構え

研修動画の提供について

現在、BIZTEL shouinの利用企業は、既に8本の研修動画を受講可能であり、今後も毎月2〜3本を追加する計画です。この研修は有償利用中のすべての企業に提供され、コールセンターの人材育成と顧客対応の向上に寄与します。

「BIZTEL shouin」に関する詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。