オンラインセミナーで解説するコンタクトセンター運営の成功事例とは

オンラインセミナーで学ぶ成功事例

株式会社サイバーエージェントの子会社、株式会社AI Shiftは、2026年3月11日に開催されるオンラインカンファレンスに登壇します。本イベントは、業界のトッププロフェッショナルが集まり、コンタクトセンターの運営に関する成功事例をシェアする機会です。このカンファレンスのテーマは「コンタクトセンター運営の秘訣」で、特にAI技術の導入事例に焦点を当てています。

セミナーの目的と内容

本カンファレンスでは、国内で規模の大きい20社の企業が一堂に会し、さまざまな運営設計や顧客体験（CX）、従業員体験（EX）、Voice of Customer（VoC）の分析手法について紹介します。その中で、特に注目したいのが当社AI Shiftの登壇です。当社は「一次対応の自動化・効率化」に特化した企業であり、AI音声エージェント「VoiceAgent」の導入事例を基にした具体的な解説を行います。

新部大樹が登壇し、AI技術を使った業務の自動化の具体的なポイントや、どの業務がAIエージェントに向いているのかを教えてくれます。また、単なるVoiceAgentの活用にとどまらず、対応ログの活用によるVoC分析や業務改善の展開についても触れ、AIエージェントでのコンタクトセンター全体の効率化を図る方法を紹介します。

AIを利用した自動化とCXの両立

本セミナーでは、AIエージェントを導入することで得られる運営の効率化と顧客満足を同時に実現するための戦略についても触れる予定です。日々進化するAI技術を駆使し、コンタクトセンターの運営に新たな風を吹き込むチャンスです。

登壇者のプロフィール

新部大樹は、サイバーエージェントグループのAIコールセンター事業部で活躍しており、業界のリーディングカンパニーにて数多くの大規模コンタクトセンターの運営責任者を務めてきました。彼の実績には、エンタープライズ企業向けのVoiceAgentの導入支援が多数含まれ、実践的なコンサルティングを提供しているのが特徴です。彼の経験から得たノウハウを基にした具体的な提案が期待されます。