尼崎市が進めるデジタル革新の取り組みと市民サービス向上計画

尼崎市が推進するデジタル革新の未来とは

尼崎市は、新たに策定された「あまがさき共創DXプラン」に基づき、デジタル技術を駆使して市民サービスの向上を目指しています。このプランは、行政と市民、さらには事業者が協力して、デジタルによる新しいサービスを創造していくことを基本としています。2023年6月5日からは、進捗状況をダッシュボードとしてWeb上で公開し、透明性を持って市民に情報を提供します。

大きな目標と具体的なステップ

本市が目指すのは、単なるデジタル化に留まらず、デジタル技術を用いて市民のニーズをしっかりと把握し、それを基に新しいサービスを考案することです。具体的には、「あまがさきWebアンケート」を利用して市民の意見を収集し、業務のオンライン化やペーパーレス化を進めながら、効率的な業務プロセスの改善に取り組んでいます。

さらに、令和7年度からは、データを基にした具体的な事例の構築に向けて、デジタルツールを活用する考えです。これにより、業務の効率化や市民サービスの質の向上が期待されています。

データの見える化と育成プログラム

6月5日からのダッシュボード公開は、行政の進捗状況を直感的に理解できるように情報を視覚的に提示します。これは、地図やグラフ形式でデータを表示し、早く情報を共有することが可能です。今後は、統計データなどの公開データを増やし、さらなる情報の透明化を図ります。

また、デジタル化には人材の育成が不可欠です。尼崎市では、DX推進員を新設し、業務改善やペーパーレス効果を実現していいます。令和6年度には、84名のDX推進員が約5,700時間の業務改善を実施し、ペーパーレス化に大きく貢献しました。これに伴い、令和7年度には、部課長と共にミッションを設定し、通常業務の一部としてDXへの取り組みを継続的に行う環境を整備します。

さらに、毎月開催するDXゼミや、好きな時間に受講可能な動画研修サービスを通じて、デジタルツールの使い方や業務プロセス改革のスキルを高めていく予定です。これにより、職員全体のスキルや知識を向上させ、組織全体がデジタル化を推進する土壌を築いていきます。