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新たな電話応対の形「代表電話BPOサービス」

株式会社ビジネスアシストは、電話の応対をカスタマイズできる「代表電話BPOサービス」の提供を開始しました。このサービスは、企業の電話窓口をより効果的に管理し、効率的に顧客対応を行うことを目的としています。スムーズな応対に加え、報告体制も整っているため、ビジネスにおいて多くの利点を持っています。

電話応対のカスタマイズ性が魅力

この「代表電話BPOサービス」では、お客様からの電話の内容に応じた応対が可能です。従来の「折り返し」の案内だけでなく、特定の必要に応じてさまざまな対応を設定できるのが特徴です。たとえば、特定のフォーム案内や別の番号の案内など、状況に応じた柔軟な応対が実現できます。この自由度の高さが、企業のニーズにマッチしたビジネスを支援します。

幅広い報告方法に応える

また、報告方法に関しても多様に対応しています。メールやSlack、Microsoft Teamsなどのコミュニケーションツールを通じて、リアルタイムで報告を受けることが可能です。特にセンシティブな情報を含む電話については、事前に報告の方式を決定するなど、プライバシーにも配慮されています。こうしたカスタマイズは、特に重要な情報を扱う業種において大きなポイントとなるでしょう。

ヒアリング項目の自由設定

加えて、電話応対の際に必要なヒアリング項目を自由に設定できる点も見逃せません。フルネームや受付番号、請求書番号など、業務に必要な情報をあらかじめ準備することで、効率的な電話対応が可能となります。

業務の可視化と管理効率化

さらに、電話業務については「見える化」にも対応しています。通話後には詳細な報告が行われ、日報として一連の情報を送付。また、月次レポートを通じて1か月間に受けた電話の件数をまとめてご報告します。この一括管理は、業務の進捗や電話対応の質を把握するうえで非常に重要です。

質の高い電話応対を実現

質の高い応対についても自信を持っています。全ての秘書スタッフは厳しい基準に基づき、360時間以上のマンツーマン研修を受けています。また、秘書検定2級以上を保持することが求められるため、高い専門性を持ったスタッフによる電話対応が可能です。これにより、顧客からの信頼を高め、ビジネスのクオリティを向上させることができます。

まとめ

新たに導入された「代表電話BPOサービス」は、電話応対を効率化し、質を高めるための強力なツールです。企業のニーズに柔軟に応じ、幅広い報告手段と高い専門性を兼ね備えたサービスによって、顧客対応を一新することが期待できます。ビジネスアシストはこのサービスを通じて、企業の成長と運営効率の向上に寄与することでしょう。

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