レジャー施設の公式アプリが再来園意向を左右する時代の到来

最近行われた調査によると、約8割のレジャー施設訪問者が、公式アプリの使いやすさや機能が再来園の判断に影響を与えると回答しています。この結果は、公式アプリがレジャー施設を楽しむための重要な要素として位置付けられていることを示しています。モンスターラボが実施したこの調査は、全国の10〜40歳代の男女489人を対象に、直近3年以内にレジャー施設を訪れた人々を対象に行われました。

調査に参加した人々の79%が、アプリの使いやすさや機能が再来園意向に「影響する」と答え、そのうち31.1%が「大きく影響する」としています。これにより、レジャー施設が単なる遊び場であるだけでなく、訪問者の体験をより良いものにするためのデジタルツールとしてアプリが必要不可欠であることが浮かび上がっています。

さらに、公式アプリを使用した人の90%以上が、「施設を楽しむうえで役立った」と述べており、これはもはや単なる付帯機能ではなく、来園体験そのものを支える重要な存在となっていることを裏付けています。利用者は、リアルタイムでの待ち時間や混雑状況の確認、さらにはAIによる混雑予測やパーソナライズされた提案を求める声が高まっています。調査においては、57.9%がAIによる機能に興味を示し、混雑予測やルート提案のニーズが顕著に見られました。

施設タイプによる楽しみ方の違い

興味深いことに、レジャー施設のタイプによって訪問者の楽しみ方にも違いが見られました。都市型の施設では、訪問者が「限定グッズや買い物」や「写真・動画を撮る」ことに重きを置く傾向があります。一方、郊外型の施設では「施設の世界観を楽しむ」ことや「ゆっくり過ごす」ことが重視されるなど、それぞれの施設特性に応じた体験設計が求められています。

このように、レジャー施設の公式アプリがもたらす影響は非常に大きく、訪問者が求める体験に応じてデジタルツールの提供が必要であることが確認されました。今後のアプリ開発においては、こうしたユーザーのニーズを反映し、より良い体験を提供することが急務となるでしょう。

モンスターラボの取り組み

モンスターラボは、ジャングリア沖縄の公式アプリをはじめとするレジャー施設向けのデジタル体験支援に注力しています。このアプリ開発では、開業前から継続的にバージョンアップを行い、利用者のフィードバックを活用して進化を続けています。また、東京ドームシティやシンガポールのGardens by the Bayなど、国内外での事例を通じて、多くの来園者のデジタル体験向上に寄与しています。