顧客・従業員の声をAIで分析！「Commune Voice」が新サービスを開始

コミューン株式会社が新サービス「Commune Voice」を本格提供

コミューン株式会社がついに、顧客の声（VoC）や従業員の声（VoE）を分析する新たなサービス「Commune Voice」の本格提供に乗り出しました。生成AIを駆使したこのサービスは、顧客や従業員が寄せる膨大な声を分析し、企業がリアルタイムでインサイトを得ることを可能にします。

開発の背景

個々の声が重視される昨今、SNSや様々なコミュニティに寄せられる意見は企業やブランドにとって重要な資産となっています。しかし、多くの企業はこの声を集めるだけで、実際に活用する方法を見出せずに苦しんでいるのが実情です。

これからの生成AI時代においては、顧客にパーソナライズされた体験を提供するために、単に声を集めるだけでなく、その深い「理解」が求められます。このニーズに応えるため、コミューンは「可視化」「理解」「育成」「創造」の4つのプロダクトを展開し、その中の一つとして「Commune Voice」を開発しました。

「Commune Voice」の特徴

このサービスは以下の三つのポイントにおいて特筆すべき機能を備えています。

1. AIによるデータ分析の自動化

従来、目視で行われていたデータ分析をAIが自動で行い、時間とコストを大幅に削減。企業は過去のデータを含むVoCを統合的に把握でき、顧客理解が促進されます。

2. ロイヤルティを高める戦略支援

コミュニティ内でのユーザーの動向や人気のフレーズを分析し、ロイヤルカスタマーをより増やすためのコンテンツ企画を提案します。

3. 幅広い分析機能を搭載

SNSやレビュー、アンケートなど多様なデータから、ポジティブとネガティブな意見を評価し、時系列の推移などを視覚的に分析できます。これにより、商品開発やサービス改善に向けた具体的な戦略を練ることが可能です。

先行活用事例

既に「Commune Voice」を活用している企業もあります。たとえば、株式会社Gakkenは「学研の科学あそぶんだ研究所」で新商品の企画においてユーザーの声を取り入れています。また、ベースフード株式会社は解約要因を明確化し、最適な顧客コミュニケーションを実現しました。

今後の展望

コミューンは今後も「Commune Voice」の機能を拡充し、さまざまなチャネルで顧客のニーズを把握し、マーケティング施策をより効率的にサポートしていく方針です。

まとめ

「Commune Voice」は、顧客や従業員の声をAIで分析し、企業の信頼関係の構築を助ける革新的なサービスです。企業が効果的なマーケティング施策を展開するためには、深い顧客理解が不可欠であり、その実現に向けてこのサービスは大きな役割を果たすでしょう。興味のある方はぜひ、こちらから詳細をご覧ください。