メルカリ、全額補償サポートプログラムを開始し安全取引の実現を目指す

メルカリによる「全額補償サポートプログラム」の概要

株式会社メルカリは、2025年7月1日から「全額補償サポートプログラム」を導入し、取引における万が一のトラブルに対する安心感を提供します。このプログラムは、購入代金や販売利益を全額補償するものであり、メルカリを利用する全てのお客様が、より安全に取引を行える環境を整備することを目的としています。

背景と目的

メルカリは、ユーザーが安心して利用できるマーケットプレイスの環境を構築するために、これまでも様々な対策を講じてきました。新たに発表された新方針には、「不正利用者の徹底的な排除」と「お客さまの徹底的な救済」が掲げられており、24時間365日の監視体制や本人確認の強化、パスキーの導入などが行われています。このような取り組みの一環として、全額補償サポートプログラムが位置づけられています。

最近、ユーザー間でのトラブル、例えば商品が説明と異なっていたり、破損して届くなどの問題が依然として発生しています。メルカリは、これらのトラブルに対して手厚いサポートを提供し、ユーザーが不利益を被ることのない環境を作る契機としています。

プログラムの特徴

「全額補償サポートプログラム」の効果的な利用にはいくつかの条件が設定されています。

1. 補償対象範囲：
- 出品者に対しては販売利益、購入者には支払い代金を全額補償します。これに対して、割引クーポン利用分は補償対象から外れます。
- 梱包資材費や各種手数料については補償対象外となります。

2. 適用条件：
- eKYCによる本人確認を行っていること、メルカリ便の利用、配達完了から14日以内に事務局へ問い合わせが必要です。また、出品者ガイドラインや購入者ガイドラインを遵守していることも重要です。

3. 申請方法：
- 確認後、ガイドページの「お問い合わせ」から問題箇所の画像を添付し申請します。事務局が内容を確認後、必要であれば対象商品を回収センターへ送る手続きが行われます。

このサポートプログラムは、全額補償を提供することで、ユーザーの不安を解消し、より安心して取引を行える環境を実現します。

新たな「安心・安全ポータルサイト」の設立

メルカリはまた、新たに「安心・安全ポータルサイト」を公開しました。このサイトはユーザーがトラブルを未然に防ぐための情報を提供し、仮にトラブルが発生した際には適切に対応できるよう支援します。各フェーズにおける安心を支えるための取り組みが紹介されており、ガイドラインやよくあるトラブルの事例も掲載されています。これにより、安易にトラブルに遭わないように注意喚起の重要性も広がります。

今後の展望

メルカリは、今後もユーザーが安心して取引できる環境を構築するため、段階的に不正利用者排除とお客様の保護を推進する方針です。この取り組みの成果を透明化するために「透明性レポート」を定期的に発表し、ユーザーとの信頼関係の構築を目指します。2025年8月からは、このレポートも公開される予定です。メルカリは、利用者が安心して楽しめるマーケットプレイスを目指して全力を尽くします。

メルカリの活動を通じて、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というメッセージがしっかりと実現されてほしいものです。これにより、より多くの人々が自分の好きなことに挑戦できる社会が生まれることを期待しています。