生成AIの利用実態が購買行動に影響を与えている調査結果を発表

生成AIの利用実態と購買行動への影響

株式会社BLJは、生成AI（AIチャット）の利用状況と消費者の購買行動に対する影響を調査した、「AI検索の利用実態と購買行動への影響に関する調査（2026）」の結果を発表しました。大阪市に本社を置く同社は、この調査を通じて全国の一般消費者を対象に、様々な視点からAIの影響を分析しています。

調査の背景

調査は、20〜69歳の男女を対象に行われ、生成AIの認知度や利用状況、AIが関与した購買行動、その他の検索エンジンと比較した信頼性についてなど、包括的なデータを収集しました。

主な調査結果

1. 認知率と利用経験
調査によると、生成AIの認知率は驚異の97.6%に達し、実際に利用したことがあるユーザーも58.0%と、過半数を超える結果となりました。

2. 購買行動への影響
使用者の80.0%が商品やサービスを選ぶ際に生成AIの意見を参考にしており、60.7%のAI利用者がその推薦に基づいて実際に商品を検討または購入したことがあります。このことは、AIの回答が購買意思決定において重要な役割を果たすようになっていることを示しています。

3. 信頼性の比較
生成AIをGoogle検索と「同等以上」と信頼する回答者は64.9%に上り、今後そのAIを基にした購買選択に前向きな姿勢を持つ層も77.6%に達しました。このデータは、生成AIが生活者にとって重要な情報源となっていることを示唆しています。

4. 機会損失の可能性
一方で、実際に生成AIの回答に登場しない商品やサービスがあった消費者は64.8%おり、その中で30.3%が選択肢から除外または印象低下に影響を受けた経験を抱えています。言い換えれば、AI検索に登場しないことが企業にとっての機会損失となる恐れがあるということです。