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AI活用の新時代到来

アフターコールワーク（ACW）とは？

アフターコールワーク（ACW）とは、顧客との電話が終了した後の作業を指します。このプロセスでは、担当者が通話内容を記録し、必要な作業を整理するために時間がかかります。そのため、ACWは業務効率において重要な要素となっています。

ACW DXシステムの導入

株式会社Co-TechLabは、最新のAI技術を取り入れたACW DXシステムを導入し、これによりビジネスの効率化を図ります。このシステムは録音した通話や会議の音声を瞬時に要約する機能を提供し、通話後の時間を短縮し、コミュニケーションの質を向上させることが期待されています。具体的には、以下のような特徴があります。

リアルタイムでの要約

AIは音声データを瞬時に分析し、会話の重要なポイントを抽出します。これにより、通話の内容を迅速に把握することができ、スムーズな意思決定が可能になります。

応対品質の向上

AIによる要約は人間の主観を排除し、一貫性のある情報を提供します。このため、組織全体で同じ情報を共有でき、応対の質が向上することが期待されます。

手間の削減

従来の手動要約作業をなくし、時間の節約を実現します。これにより、オペレーターが顧客対応により多くの時間を割くことが可能になります。

高精度な要約

AIは大量のデータを学習し、高精度かつ迅速な要約を提供します。重要な情報を逃すことなく、的確に要約できるのが強みです。

幅広い対応

このシステムは電話の録音や会議の議事録、インタビュー、ウェビナーなど、さまざまな音声データに適用できます。多様な業務に活用が可能です。

導入企業の声

実際にACWを導入したコールセンターは、通話内容を自動的に要約することでオペレーターの業務効率が飛躍的に向上しました。
自身のスキルの向上にもつながり、顧客満足度の向上を期待しています。さらに、記録の正確性がコンプライアンスを強化し、法令遵守に寄与することが報告されています。

株式会社Co-TechLabの使命

株式会社Co-TechLabは「社会課題に向け最新技術を放つ発射台」として、多様な専門知識を持つエキスパートが集結しています。彼らは政府機関や企業、研究所と連携して、AIやメタバースに関する研究開発や事業支援を行っています。

企業概要

• - 代表者: 佐野 英文
• - 本社所在地: 東京都千代田区九段南1-6-5九段会館テラス1F
• - ウェブサイト: 株式会社Co-TechLab
• - 事業内容: AI・メタバースの研究開発や、さまざまなステークホルダーとの事業支援を行っています。

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