日韓の企業が協力！無人店舗向けAIソリューション試験導入の未来

AVITA株式会社とFainders.AIが連携し、無人店舗向けAIソリューションの試験導入を開始しました。この取り組みは、両国の企業が協力して少子高齢化による人手不足に立ち向かうもので、特に小売業界における顧客体験を向上させることを目指しています。

AVITAとFainders.AIの提携背景

日本と韓国では、急速な少子高齢化が進行し、特に小売業やサービス業における人手不足が深刻な状況です。この課題を解決するために、無人店舗の導入が加速していますが、ただ無人化を進めるだけでは顧客体験の質は保証されません。そこに、AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」と、Fainders.AIの提供する無人店舗向けのAI技術が加わることで、利用者にとってよりスムーズで、魅力的な購買体験を提供することが期待されています。

AI無人店舗ソリューションの内容

導入されるソリューションは、FAIが運営するAI無人店舗での試験導入です。AVITAの「AVACOM」と連携することで、AIアバターが店舗接客を担当し、返品や交換対応、店舗案内、トラブル時の一次対応などの顧客接点を強化します。これにより、買い物中に生じるトラブルにも適切に対応でき、顧客の満足度を高めることが目指されています。

取り組みの概要

このプロジェクトは、2025年2月18日から8月17日までの6か月間、ソウル特別市瑞草区にある「SuperSwift」で試験的に実施されます。無人店舗におけるAIアバターによる接客体験だけでなく、日韓による多言語対応も行われることが期待されています。この試みは、両国の技術革新を融合させる象徴的なプロジェクトとして注目されています。

今後の展望

AVITAとFAIの協力によるこの取り組みは、両国が共通の社会課題に対処する重要なステップとなり、今後はアジア諸国を含むグローバル展開も視野に入れた成長が期待されています。多言語対応や多文化理解を活かして、日本と韓国の共創モデルを確立することが狙いです。さらに、今後の技術開発やパートナーシップ拡大によって、無人店舗の新たなクラウドサービスや地元企業との連携が進むことでより効率的な業務運営に寄与するでしょう。

AVACOMの利便性

AVITAが提供する「AVACOM」は、AI技術を駆使したオンライン接客サービスです。マルチプラットフォーム対応のため、Webサイト上での接客を行い、売上や契約の増加に貢献します。また、業務効率の向上や人手不足の解消にも役立っています。特に、アバターワーカーという新たな雇用形態が注目を浴びています。顧客体験の向上や業務の効率化を図るためには、AIと人間の融合した接客の実現が重要です。