関西・中部製造業向けウェビナーで顧客クレームを解決する方法を学ぼう

製造業は、顧客からのクレームや社内の不適合に関する迅速かつ的確な対応が求められる環境にあります。特に品質要求の高度化や市場ニーズの多様化が進む現在、企業はこれまで以上にクレーム対応に力を入れる必要があります。対応が遅れると、同じ不具合の再発や、顧客からの信頼の低下、さらには企業のブランド価値を損なうおそれがあるため、慎重な管理が求められます。

多くの製造業では、クレームや不適合の情報が部門ごとに分断されたままになり、効率的な進行が難しい状況です。情報を整理し適切な対策を実施するためには、部門間の連携が不可欠です。例えば、クレームを受けた際に、関係部門ごとに個別に調査を依頼する手間がかかり、情報の収集や報告が煩雑になります。また、期限が迫る中で確認作業が必要となり、進捗の把握が難しくなることもよくあります。

このようなケースの解消には、顧客クレームや不適合への迅速な対応を可能にするための業務改善が必要です。本ウェビナーでは、これらの情報を部門間で一元管理し、原因分析や対策共有の効率を高める方法について議論します。使用するのは、ローコード開発基盤「intra-mart」と製造業向けクレーム管理テンプレート「ECOASクレームマネジメント」です。これを活用することで、情報の一元管理や業務のデジタル化に向けた展開を図ることができます。

また、DX（デジタルトランスフォーメーション）の観点からも、業務改善のフレームワークとしての役割を果たすため、各種事例を参考に具体的な実践方法を示すことになります。

特にこのウェビナーは以下のような方々におすすめです。顧客クレームや社内不適合の再発防止を強化したい品質保証・品質管理部門の方々、品質情報を部門横断で共有し改善活動を定着させたい製造・生産・設計部門の方々、そしてExcelやメールに頼りすぎた運用を見直し、業務の標準化・効率化を目指したい方々です。また、intra-martを活用し一歩進んだ業務改善を考えている情報システム部門の方々にも参加していただきたい内容となっています。

本ウェビナーは、関西・中部地区の製造業の皆様に向けて、大変有意義な機会です。お申し込みや詳細は、マジセミの公式サイトからご覧いただけます。さらに、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを多数開催予定ですので、ぜひこの機会に参加をお待ちしております。

to be continued...