日新火災が新たな予約キャンセル対策サービスを開始

日新火災が新サービス「すま～とクローズ」を開始

日新火災海上保険株式会社は、2026年3月1日契約開始から、「ビジサポ」及び「事業をおまもりする保険」に新しく付帯サービス『すま～とクローズ＜キャンセル料集金代行サービス＞』を提供します。このサービスは、特に飲食業、理容・美容業、宿泊業の事業者をターゲットにしています。

1. サービス開発の背景

近年、インターネットやアプリを通じた予約の手軽さが進む中、同時に無断キャンセルや直前キャンセルが事業者を悩ませています。経済産業省の調査によると、無断キャンセルだけで年2,000億円の被害が推計されています。これに直前キャンセルを加えると、予約全体の6%に上り、約1.6兆円にも及ぶといいます。

無断キャンセルは事業者にとって、材料や人件費、機会損失などの形で直接的な損失をもたらします。また、利用者側にも本来予約可能だった席が空いてしまったり、キャンセルによる影響が及ぶこともあります。これらを解決するため、日新火災は債権回収会社と協力し、新たなサービスを開発しました。

2. サービスの概要

『すま～とクローズ』は、これらの日々の運営を支えるために、キャンセルが発生した際に自動的にキャンセル料の集金を代行するものです。具体的には、事業者がキャンセル事情を専用ページに入力すると、債権回収会社がSMSを用いてキャンセルした顧客に料金の案内を行います。

サービス利用時の流れは以下の通りです。

1. 事業者がキャンセル情報を専用ページに入力
2. 債権回収会社が対象顧客にキャンセル料案内を発信
3. 集金が完了すると、事業者に手数料として集金金額の20%がかかる

3. サービス利用の条件

このサービスは、2026年3月1日以降に『ビジサポ』または『事業をおまもりする保険』を契約した事業者に利用可能です。事業者は、自身の店舗が運営管理する飲食業、理容・美容業、宿泊業に関連するキャンセルからサービスを受けることができます。

会社概要

日新火災海上保険株式会社は、1908年に設立され、東京都千代田区に本社を置く損害保険会社です。事業内容は損害保険及び関連事業を広く網羅しています。公式ウェブサイトはこちらです。

新サービス『すま～とクローズ』は、事業者の収益安定を支援し、サービス産業全体の健全な発展に向けた取り組みの一環として期待されています。より良い社会環境を実現するために、日新火災は今後も努力を続けます。