生成AIによる保険業界の革新―新しい情報検索システム「AS FiNDER」

生成AIによる保険業界の革新

保険業界は、テクノロジーの進化に伴い、さまざまな変革を迎えています。その中でも特に注目を集めているのが、株式会社アイリックコーポレーションを中心にした6社の共同開発による保険業界特化型情報検索システム「AS FiNDER」です。この新たなプラットフォームは、生成AIの力を借りることで、保険販売従事者（保険募集人）の業務効率を大幅に改善することを目指しています。

開発の背景と必要性

近年、保険募集人は新契約からアフターサービスまで多岐にわたる業務に対応しなければなりません。そのため、顧客からの問い合わせに対する調査には、複数のシステムに点在する膨大なマニュアルや規定の中から必要な情報を探し出す必要があります。しかし、従来の検索方法では、タイトルや内容にKeywordsが含まれていれば多くの結果が得られすぎ、正確な情報にたどり着くことが難しいという問題が存在します。

このような状況を改善するため、「AS FiNDER」は生成AIを活用し、情報検索の方式を根本から見直しました。具体的には、従来の単語検索に加え、顧客の意図に基づいたセマンティック検索を導入することで、より関連性の高い情報を迅速に提供できるようになります。これにより、検索結果が精緻化され、保険募集人は顧客への対応が速やかに行えるようになります。

AS FiNDERの特徴と機能

「AS FiNDER」の大きな魅力は、生成AIによる要約機能です。この機能を活用することで、検索結果から得られた連携情報を瞬時に要約し、必要な回答を短時間で提供できます。これにより、常に変化する顧客のニーズに迅速に応えることが可能になります。

さらに、このシステムは、保険契約に特化した知見をもとに開発されており、ライフサロンやライフプラザパートナーズ、ほけんの110番といった保険代理店が持つ情報と、AZPowerの先進的な生成AI技術を融合しています。この連携により、保険業務の効率のみならず、顧客体験の向上も図られるのです。

今後の展開

「AS FiNDER」は、2025年6月のリリースを見込んでおり、保険代理店や保険会社を含む全生命保険募集人118万人を対象に提供される予定です。今後も、生成AI技術の進歩や顧客の多様なニーズの変化に応じて、さらなる機能向上が期待されています。

「人と保険の未来を繋ぐFintech Innovation」というテーマのもと、アイリックコーポレーションはこのプロジェクトを通じて、今後も保険業界の様々な課題解決に向けたプロダクト開発を進めていく考えです。業界全体のデジタルシフトが進む中で、保険業界に革命をもたらす「AS FiNDER」の存在がいかに重要か、今後の発展が大いに期待されます。