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AIによる顧客対応の未来を探る「Zoom CX Summit Tokyo」

2026年7月7日、東京都中央区にあるKABUTO ONE HALL & CONFERENCEにて、ZVC JAPAN株式会社（Zoom）が主催する「Zoom CX Summit Tokyo」が開催されます。このイベントは、日本におけるAI時代の顧客体験（CX）についての理解を深めるための重要な機会です。今年で2回目の開催となるこのイベントでは、AI技術の進化が顧客対応にどのように影響を与えているかに焦点を当て、中でも効率化や新しい価値創出について議論します。

AIコンタクトセンターやAIエージェントの進化を通じて、企業は顧客体験の質を飛躍的に向上させています。顧客のニーズに迅速に応え、新たな価値の創造を実現するためには、AIを適切に活用することが不可欠です。

最新トレンドの共有

「Zoom CX Summit Tokyo」では、「CXがどのように変われば成果に繋がるのか」というテーマに基づき、さまざまなセッションが用意されています。AI関連の最新技術や実際の顧客導入事例を紹介しながら、参加者は実践的なヒントを学ぶことが出来ます。また、Zoomが提供するCXソリューションのデモも行われ、具体的な活用法を体感することができます。

当日は、Zoomのアメリカ本社からクリス・モリッシー氏が参加し、AI時代のコンタクトセンターや最新のCXトレンドについて講演します。これに加え、企業のDX担当者やカスタマーサポートの責任者にとっても価値のある情報が得られる機会となるでしょう。特に、業界の著名な企業の紹介や導入事例は、参加者にとって貴重なインサイトを提供します。

注目のセッション内容

1. AIによって進化するCX
オープニングキーノートでは、最新のグローバルトレンドとさまざまな業界における実践事例を元に、AIエージェントやコミュニケーションプラットフォームの進化を扱います。代表的な登壇者には、ZVC JAPAN株式会社の下垣典弘社長や、横浜DeNAベイスターズの鐵智文氏などがいます。

2. お客様の事例セッション
AI時代のコンタクトセンターの未来を描くセッションでは、UCCグループのAIコンタクトセンターへの取り組みを実際のデモを通じて紹介します。

3. パートナーセッション
NTTドコモビジネスとのコラボレーションで、AIによる次世代CXの可能性を議論します。さらに、NECネッツエスアイが実施するZoom Virtual Agentの活用事例も紹介されます。

4. スペシャルセッション
AIエージェント時代のコンタクトセンターについて、業界リーダーと共に議論する機会も設けられます。ここでの情報は、今後のビジネス戦略において非常に重要な要素になるでしょう。

イベントの詳細

「Zoom CX Summit Tokyo」の開催概要は以下のとおりです。

• - 日程: 2026年7月7日（火）13:10 - 18:00（入退場自由、受付開始12:30）
• - 会場: KABUTO ONE HALL & CONFERENCE
• - 参加資格: 経営者やCX・コンタクトセンター・カスタマーサポート・営業・マーケティング・IT部門の責任者、担当者
• - 主催: ZVC JAPAN株式会社
• - 参加費: 無料（事前登録制）
• - お申し込み方法: イベント特設サイトより登録可能

また、イベント終了後にはZoom創業15周年を祝うネットワーキングレセプションも開催され、参加者同士の交流の場も設けられます。この機会を利用して、最新のトレンドや知見を得るだけでなく、業界の人々と直接の意見交換ができる貴重なネットワーキングの場となるでしょう。クオリティの高いコンテンツが集まるこのイベントは、将来のビジネスに向けた大きな一歩となりうることを期待しています。

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