クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』、NPS®で日本一のSaaS企業を発表！

クラウドサーカスの新たな定評

2024年度、日本で最も評価されたSaaS企業が発表され、注目を集めています。デジタルマーケティングを手掛けるクラウドサーカスが開発したCSMツール『Fullstar』が、その評価基準となる「The best SaaS NPS® in Japan 2024」を発表しました。これにより、Fullstarを利用する企業の中でも特に高いNPS（Net Promoter Score）を記録した企業が選出されることとなりました。

NPS®とは？

Net Promoter Score（NPS）は、顧客の忠誠心を測る指標です。顧客がいかに自社の製品やサービスを他者に推薦したいと思うかを数値化したもので、顧客ロイヤルティを深く理解するための重要なツールです。2024年11月までに集計された67,355件のアンケートデータから、特に優れたプロダクトとカスタマーサクセス体制を持つ企業が選ばれます。

受賞企業のラインアップ

1位に輝いたのは、ミスクテンド株式会社の『TimeRex』。NPSスコアは+36.7で、顧客の支持をしっかりと勝ち取っています。続いて、株式会社Aの『Astream』が+10.7、株式会社マツリカの『DealPods』が+6.1と続きます。受賞企業は、いずれもFullstarを利用中で、100件以上の回答を得た企業に限られています。

受賞順位

順位	企業名	NPSスコア	リンク
--	---	---	---
1位	TimeRex	+36.7	リンク
2位	Astream	+10.7	リンク
3位	DealPods	+6.1	リンク
4位	ACES Meet	+2.7	リンク
5位	EC-UP	+1.9	リンク

背景と目的

Fullstarは2021年のサービス開始以来、特にBtoB SaaS企業に焦点を当て、その運営をサポートしてきました。NPSの活用に対して日本ではまだまだ浸透が進んでおらず、「基準値がわからない」といった声も多く聞かれました。このような状況を受けて、Fullstarでは自社のデータを元に、指針となるNPSランキングを発表し、業界の標準を作ることを狙っています。

Fullstarの機能

『Fullstar』は、ユーザーの状況を把握するためのCSMツールです。顧客の解約を防ぎ、さらなるアップセルを目指すことで、LTV（顧客生涯価値）を最大化するためのさまざまな機能を備えています。無料プランから始められる点や、シンプルな画面設計のおかげで導入のハードルが低く、多くの企業に支持されています。現在、500社以上のBtoB SaaS企業がFullstarを導入しています。