EC担当者の業務圧迫実態: データ処理がもたらす現場の悩み

最近の調査によると、EC（Eコマース）業務において、担当者の81.6%がデータの整備や前処理の煩わしさから本来の業務を後回しにしている現実が浮き彫りになりました。この調査は、株式会社シナブルが実施したもので、ECサイトのデータ分析やマーケティング施策に携わる担当者を対象に行われたものです。

データ処理の現実とは

調査によると、EC担当者の約68.8%が業務時間の4割以上をデータの前処理、つまり突合や整形、クレンジングに費やしています。この作業により、多くの担当者が本来注力すべき業務に割く時間が奪われています。さらに、データ抽出の依頼から受け取るまでに1日以上かかるケースも80％以上で、即日での対応ができるのは17.3%のみ。このような状況が続く中、EC担当者は「UI/UXの改善」や「パーソナライズの情報発信」といった重要な施策を諦めざるを得ない状況に陥っています。

業務の非効率を生む要因

EC担当者がデータ処理に追われる原因として、複雑なデータ加工ルールや手作業の多さが大きく影響しています。調査で最も多かったのは『ツールの管理画面や操作が複雑で分かりにくい』という回答で、次いで『専門知識がなく心理的なハードルが高い』という意見が多く見られました。さらに、ツールのサポート体制の不十分さも問題視されています。このように、ツール自体の複雑さと運用が上手くいかない状況が、担当者を疲弊させているのです。

実効性の失われた施策

データの前処理に多くの時間を取られることで、EC業界では本来の施策が実施できず、機会損失が生まれています。調査によれば、サイトの見やすさを向上させるための「UI/UX改善」は51.5%の担当者がやりたかった施策のトップ10、次いでパーソナライズされた情報提供が45.0%で続きます。このような施策の実行が難しくなることで、顧客との接点を強化するチャンスを逃している現実が見えます。

解決に向けた動き

調査結果からは、データ処理を軽減するための新たな施策の検討が進められていることがわかります。41.9%の担当者がMAやCRMツールの見直しを検討しており、その際に特に求められるのが『ノーコードでシンプルな管理画面』です。本来の業務へ費やす時間を創出するため、専門知識が必要なく、直感的に利用できるツールが必要とされています。

まとめ

EC業界の担当者が直面しているデータ処理の煩雑さは、業務に大きな影響を及ぼしています。約82%の担当者が施策を諦めるほどのストレスは、企業全体の成長を阻害する要因となります。したがって、今後のマーケティング施策には、データ処理自動化の重要性が増してくるでしょう。データの利活用がスムーズに行えれば、企業はより顧客に向けた施策を展開できるようになるはずです。