#不動産仲介 #住友林業ホームサービス #オリコン顧客満足度調査

不動産仲介業界の顧客満足度に関する最新ランキング

2026年9月1日、オリコン株式会社が発表した『不動産仲介 売却／購入』の顧客満足度調査で、売却戸建て部門において【住友林業ホームサービス】が6年連続で総合1位を獲得しました。また、全8項目の評価でもトップを記録し、その優れたサービス内容が顧客から絶大な支持を得ています。

ランキング詳細

売却戸建て

1. 住友林業ホームサービス - 6年連続で総合1位
- 評価項目: 問い合わせ対応、担当者の接客力、提案力、売却サポート、媒介契約の手続き、売買契約・決済の手続きなど、すべての項目で最高評価を獲得。
- 利用者の声:
- 「親切丁寧な対応と迅速な答えが安心感を与えてくれた。」(60代女性)
- 「アフターケアも完璧で、すべて納得いく内容だった。」(50代男性)

2. 三井住友トラスト不動産 - 総合2位、部門別地域別首都圏での評価も良好。

3. 近鉄の仲介 - 総合3位、地域別「近畿」でも高評価を維持。

売却マンション

1. 近鉄の仲介 - 4年連続で満足度総合1位を獲得。
- 評価項目の7項目で首位。
- 利用者は迅速な対応と交渉に満足。

2. 三菱地所ハウスネット - 総合2位、売却価格で初の1位。

3. 野村の仲介プラス - 総合3位、地域別首都圏で上昇中。

売却土地

1. 三井のリハウス - 総合1位を4年連続で獲得。
- 「売却サポート」と「売買契約・決済手続き」でも高評価。

不動産市場の動向

2025年には首都圏の中古マンション市場が前年比6.3％上昇し続けています。東京都区部の成約件数は前年同月比で17.2％減少したものの、全体的な売却傾向は依然として上昇していると言えます。

購入市場の様子

購入戸建て

1. 東急リバブル - 7年ぶりに総合1位を獲得。
- 利用者からは、具体的な物件提案力や手続きのスムーズさで高評価されている。

2. 三井のリハウス - 総合2位、地域別でも良好な評価。

3. 住友不動産ステップ - 総合3位。

購入マンション

1. 三菱地所ハウスネット - 初の総合1位。
- 「利用のしやすさ」と「問い合わせ対応」で同等の評価。

2. 住友林業ホームサービス - 評価項目別でも高評価を維持。

3. 三井のリハウス - 総合3位。

まとめ

全体的に、顧客満足度の高い不動産仲介業者が生き残りをかけているといえます。業界の競争はますます熾烈になり、顧客にとっても選択肢が増えていることは喜ばしい限りです。各社のサービス向上が期待されます。

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